文档介绍：科农食品退换货流程
流程规则
需退货商品包括合同可退临期商品、合同可退残损商品、淘汰商品、滞销商品、高库存商品、质量问题商品等,根据门店实际情况,需做退(换)货处理的商品。
合同不可退商品出现质量问题时,门店沟通采购,采购协助门店沟通供应商进行退/换货处理。
供应商清场时,由采购将退货信息录入系统,系统自动生成退货通知单并下传门店。
对合同不可退或特批不可退商品,门店无法申请,如需要进行退货操作由采购在系统中申请退货。
配送商品退货:配送商品出现质量问题可进行退货,门店配送商品高库存与工厂沟通确认后可进行退货,门店配送商品存放时间超过2天时与工厂沟通确认后可退货。
设计部门及人员岗位职责
员工:检查商品制作明细, 供应商/工厂沟通工作,清点退货数量,清单换货数量,退换货商品整理存放。
店长: 审核退换货明细,系统退换货申请,打印《门店退货申请单》、《采购退货单》、《门店退货单》等单据,供应商/工厂沟通工作,退货信息录入系统消减库存。
市场部:协助门店处理退换货问题。
采购:审核门店退货申请,沟通供应商。
供应商:处理退换货商品。
工厂:审核门店退货申请。
配送员:将退货商品及单据带回工厂。
流程步骤--直送商品退货流程
流程描述
退货申请
001 门店人员巡视门店检查商品,发现需退货商品及时整理并制作门店商品退货明细,店长签字确认。
002 门店人员依据“门店商品退货明细”在“门店退货”模块进行退货申请录入。
退货审核
003 采购需在当天15:00前在系统中对退货申请进行审核。对于合同不可退商品因质量问题等需要进行退货时,门店通过邮件将退后明细及退货原因上报采购,由采购联系供应商,由采购进行系统退货申请和审核。
004 采购审核通过后,采购将退货信息通知供应商。门店按照采购系统审核后的《采购退货单》进行需退货商品备货,备货完成后单独存放。
退货商品交接
005 供应商到店后,门店打印《采购退货单》,门店人员和供应商双方依据《采购退货单》清点退货商品。
006 在清点无误后双方签字确认, 门店人员将退货商品信息录入系统,系统中相应商品库存核减。门店人员在系统中打印《门店退货单》,双方在《门店退货单》签字确认并注明“货已提清”。供应商将退货商品和经双方签字确认的《门店退货单》带出门店。
007 门店将经双方签字确认的《门店退货单》留存备案。

流程步骤--配送商品退货流程
流程描述
退货申请
001 门店人员巡视门店检查商品,发现需退货商品及时整理并制作门店退货商品明细,与工厂人员电话沟通达成一致后,门店人员在系统中“门店退货”模块进行录入退货信息。
退货审核
002 工厂需在当天15:00前对门店的退货申请进行系统审核。
003 门店员工在系统中打印《门店退货申请单》,并依据《门店退货申请单》退货明细进行退货商品备货。退货商品需按生食、熟食分开存放,单品分开存放原则进行储存。
004 门店员工核对退货商品和《门店退货申请单》明细后签字确认。
退货商品交接
005 门店闭店前将需退货商品和《门店退货申请单》存放在指定位置,以备次日配送人员将退货商品带回工厂。
006 配送员核对退货商品和《门店退货申请单》明细,确认无误后签字确认,将退货商品和《