文档介绍：六安市人民医院护理部
胡安荣
品管圈培训总论
品管圈的定义
相同或相关连部门5-10人
统计知识
头脑风暴
解决问题
品管圈的特点
普遍性人人都可参与
自愿性自愿参加
目的性解决问题
科学性遵循规定的工作程序,采用科学的统计技术和工具解决问题
民主性可各抒己见、畅所欲言
改进性确保某项工作或活动改进,否则毫无意义
经济性随时组织,投入+日积月累
发展性遵循PDCA循环
激励性员工的自主性和能动性得以充分发挥
实施品管圈的目标
持续改善护理管理和服务质量水平
营造护理团队合作及学****成长的环境
发挥护士潜能,培养护士管理人才
提升各级护士士气
建立护理质量提升改善活动之标竿
促进护理团队重视质量活动的进行
品管圈精神与做法
品管圈的精神
尊重人性
团队精神
开发无限的脑力资源
品管圈的作法
自动自发
持续改善
全员参加
活用品管方法
组织品质团队
辅导员的职责
了解品管圈成员对于活动的想法与做法
教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛
协助解决品管小组的困惑及问题
组织品质团队
圈长的选定
以第一线的监督者为圈长
圈长的任务
圈之代表人,亦即全体圈员之代表
建立圈员互助、全员参与、全员发言、全员分担的体制
增进全体圈员之活动信念及作法
协助圈活动计划的拟定与工作分派
培养后继品管圈活动圈长之人选
向上级报告活动进度及概况,配合辅导员参与指导活动
步骤一组织品质团队
团队合作的要领
相同的目标
团队运作的和谐(创意的产生)
充分的沟通,没有存在「你应该知道」的假设
正确的说明自己的意见,避免误解
即使是亲眼所见也不见得是真理,遇到问题先别带情绪,沟通后才下判断