文档介绍：服务应急预案
前序
“安全工作无小事”,物业服务企业必须建立和完善区域突发事件的应急处理机制和预案,防范于未然。
在物业服务工作中,从一个早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业服务风险,每件事都关系到客户生命与财产安全。
事件的突发性和紧要性要求物业服务人员及时、准确的应对,把客户的损失降到最低。
为确保及时、有效的解决问题,应健全建立各种应急预案,还要培养有应急服务的队伍,并能够对事件前因后果做调查分析,丰富自身的应变能力,确保为客户提供更满意的应急服务,同时体现物业服务的高水平、高质量。让每一位业主都更加信任物业!
处理突发事件的原则和方法
1、突发应急预案处理范围
突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然事件。
2、突发事件处理原则
处理问题应遵循原则,执行公司的各项规章制度,不徇私,以理服人。
(1)有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机制灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急预案方案处置
(2)应急工作坚持预防为主,快速反应的原则。
处理突发事件的原则和方法
(3)应急工作实行首问责制,统一指挥,分部门负责,各个有关部门密切配合、分工协作、资源整合、信息共享,形成应急合力。
(4)发现聚众闹事,应立即上报,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。
(5)发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应当是情况尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。
(6)及时总结,汇报。
突发事件处理方法一
意外伤亡应急预案
(1)物业项目区域内出现人员意外伤亡事件,秩序人员应立即赶赴现场,查明情况,向秩序主管或经理汇报。
(2)若伤者未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心;对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。
(3)若伤忙事故是由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员同时,应保护好现场,拍下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。
突发事件处理方法一
(4)若伤忙事故是由交通肇事引起,应保护好现场,保护现场同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录像,保存相关录像,报警方处理。若交通事故引起区域内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏散交通,并设立警戒线,防止现场破坏。
(5)若伤害事故是由触电引起,安保人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木棍、竹竿或塑料等)将电源拨离触电者,再进行抢救,严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去啦触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。
突发事件处理方法二
火灾事故紧急处理预案
(1)无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意:现场异味为液体化等易燃气体,严禁在现场使用手机、对讲机、电话报警,应在脱离现场到安全区域后在报警,以防电火花引爆易燃气体),轻汽派人查明真相,并做好紧急准备。
(2)辖区内任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切莫惊慌,不能在现场大喊“着火了”,以免造成不必要的恐慌及混乱。
(3)若火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后上报。
突发事件处理方法二
报警要求
内部报警应讲清或问清:
A 起火地点 B 起火部位 C 燃烧物品
D 燃烧范围 E报警人姓名 F 报警人电话
向“119”报警应讲清:
A 物业管辖名称
B 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)
C 火灾发生部位
D 燃烧物品及火势状况
E 接应人员等候地点及接应人
F 报警人姓名和电话
南沙金茂湾应急救援处置领导小组架构
类别
名单
人数
组长
陈纯波
1
副组长
程永明
1
组员
赵天赐黄小盈张伟杰张叶马建军黄佳萍张敏党雪
8