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布衣公子作品
员工培训实务
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——人力资源部内训之七
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CONTENTS PAGE
目录页
1
培训概述
六大要素分析
培训体系建立
年度培训实施
2
3
4
目录
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TRANSITION PAGE
过渡页
什么是培训
为什么要培训
第一章培训概述
对培训的认识误区
培训的实施原则
第一章
培训概述
翻开各种培训书籍,对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢?
第一节什么是培训
从大的方面来说,培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说,培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。
我们总结为:
培训是指组织为开展业务及培育人才的需要,采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,使员工不断的“①积累知识、提升技能;②更新观念、变革思维;③转变态度,开发潜能”,更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
第一章
培训概述
第二节为什么需要培训
培训的重要性
【案例:没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】
公元前326年的一天,马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下:马其顿军队:士兵13000名,其中骑兵2000名。印度军队:士兵35000名,其中骑兵6700名,战车500辆,战象200头。战斗结局:印度王波鲁被俘,死亡23000人。失败原因:在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。
点评:企业不对员工培训,一般情况下也许可以正常运转,但当遇到竞争对手的拼命厮杀时,各种致命的问题就会不断暴露出来,这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。
第一章
培训概述
第二节为什么需要培训
培训的重要性
我们对培训的重要性或必要性总结如下:
(1)培训是为了胜任
美国培训专家吉格勒(Giegler)讲,“除了生命本身,没有任何才能不需要后天的锻炼。”
在目前的中国,人才的职业化程度还远远不够,很难直接寻找到最适合企业的员工,其替代方案就是,接受有潜力的人进入企业,提供必要的培训,使他们能够更好的胜任工作。
第一章
培训概述
第二节为什么需要培训
培训的重要性
(2)制造产品先制造人
松下幸之助说,“制造产品先制造人,一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”
海尔的观点是:“如果一个企业天天只盯着一个有形产品,只看财务报表的数字,而忽视对人教育和感化,忽视对人积极性和创造性的调动,忽视人性方面上的东西,那么企业永远是长远不了的。”
第一章
培训概述
第二节为什么需要培训
培训的重要性
(4)没有经过系统培训的员工没有生产力
汉文帝说:“且夫牧民而导之善者,吏也。其既不能导,又以不正之法罪之,是反害於民为暴者也。何以禁之?”,意思是,善导百姓是官员的职责,官员没去做这件事,却动辄说百姓有问题,用一大堆条条框框来定罪百姓,这怎么可以呢?
汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法,跟今天很多企业岂不是很像?不告诉员工如何做,没有好的人才培养机制,却要求员工有卓越业绩,动辄以扣奖金为威胁,岂不缪哉。
第一章
培训概述
第二节为什么需要培训
培训的重要性
(5)没有经过训练的员工是企业最大的成本
服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心;
态度不对造成跟顾客的争执,使顾客不愿意与我们继续交往;
应对技巧不对造成对顾客讲错话,使本来不是问题的疑问更有疑问,顾客抱怨除了金钱上的损失外,安抚的过程造***员的处理成本更高;
遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快,错失处理的最佳时机,处理成本的提升也造成公司的利润降低,员工处理不好也会丧失自信,容易引起离职的问题;
老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低;
员工没有学****方向,容易使优异的人才流失等。
有观点说,“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费,没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训的员工可能会造成以下问题: