文档介绍：情境六 ——与上级沟通技巧
【能力测试】你会说服你的领导吗?
人人都有自己的领导。你的领导就是你面临的一种环境,你要去适应这种环境。与领导沟通也是一种技巧,是一种技能,是你成功和晋升的一项技能。
子情境1:向领导请示汇报的技巧
【情景导入】哪种请示汇报方式好?
领导,最近员工的士气总是不高,您能不能给我些建议?
领导,我感觉最近员工的士气不高,业绩也受影响。这两天,我跟大家沟通了一下,主要是临近春节,很多客户都忙着业务拜年和要账,没有精力跟我们谈业务,而我们的业务员也都想着买票回家,所以整个团队士气不高。我感觉春节前这段时间还是很宝贵的,要提高团队的士气,我有两个方案,您看怎样?(1)我们在团队内部做个竞赛,业绩排名前六的,公司帮助解决回家的火车票;(2)搞个激励活动,对表现良好,公司准备一个春节大礼包。您看这两个方案,花费都不会超过六千块预算,而增加的收入可能是六十万元,您看选择哪个比较好?
不管是好消息还是坏消息,都要及时汇报
【沟通故事】冯涛的汇报技巧
【小资料】向领导传达坏消息三大纪律、八项注意
在我们准备做一件事时,应提前向上司做一下汇报,在做事过程中为了不让上司忘掉,可以不断地汇报工作的进展情况
在工作完成后及时总结汇报
在工作中随时向领导汇报
拟定详细的工作计划
与领导探讨可行性
聆听领导的命令
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子情境2:说服领导的技巧
【情景导入】增加旅游名额
公司为奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额为10人。可13名员工都想去,部门经理需向上级申请3个名额,如你是部门经理,会如何与上级沟通呢?
部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?”
朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”
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1 、选择恰当的提议时机
2、资讯数据要具说服力
3、事先准备问题答案
4、说话简要、重点突出
5、面带微笑、充满自信
6、尊敬领导、勿伤自尊
说服领导要点
子情境3:与领导沟通的艺术
【情景导入】刘小姐错在哪里?
(1)不要随便打断他人的话
(2)时时别忘谨言慎行
(3)在背后多说上司的好话
(4)以请教方式提出意见
(5)迂回地表达反对意见
3、提问技巧
提问前做预案
注意提问时机
问题要具体化
不质问上司
2、倾听技巧
成为会“听话”
的部下
回答时别只说
一个“是”
对上司不要用
疑问句
子情境4:应对棘手问题的技巧
【情景导入】如何面对上司的空头许诺
刘小方是公司的业务骨干,不仅在工作中投入了忘我的热情和精力,而且还经常为自己的额外工作加班加点,并为此付出了很多精力和时间,而每一次上司都会对他说:“好好干!我是不会亏待你的!”但上司却丝毫没有支付加班费、奖金和补助的意思和实际行为。
思考与讨论:
,刘小方该怎么办?
,你是如何做的?