文档介绍：影响力零缺陷管理系列课程三
改进篇
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定义——定义问题(识别项目、确立项目)
测量——测量你所处的状态,确定目标
分析——分析问题是从什么地方开始的,找寻根本原因
改进——通过措施的实施解决根本问题
控制——固化并控制新的流程、标准或参数
持续改进——扩展改进成果;选择新的项目
三、科学方法
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1、定义
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选择项目
——项目选择的范围:
客户的需求(满意)需要改进的内容
不能实现“一次做对”的流程
公司的战略(成本)目标
与公司业务管理标准有差距
同行业先进水平有差距的地方
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自选项目/课题时可以从以下三个方面来考虑:
1、针对上级主管部门目标在本部门落实的关键点来选题;
2、从现场存在的问题方面选题;
3、从用户(下工序也是用户)不满意的问题中选题。
选题常用的方法有:调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、水平对比等。
选择项目
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定义项目(确定项目指标)
项目的指标分为首要指标和次要指标
首要指标:是衡量项目成功的主要指标,它跟项目的财务指标是密切联系的。与项目陈述一致。例如:流程合格率、流程的能力水平、物料利用率等。
次要指标:用来衡量随着流程的改变,一些非项目所希望的结果。项目的次要指标变化是我们应该避免的。例如:在提高流程流通合格率的同时不能降低流程生产效率。
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设定目标是确定改进活动要把问题解决到什么程度。
目标与问题相对应—降低X物料加工废品率
需注意三点: 目标要明确表示—量化、可衡量
目标要有挑战性、
顾客要求
设定目标所用的方法:柱状图、折线图等简易图表。
定义项目(确定项目指标)
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目
标
具体明确的
可以衡量的
双方认可的
切实可行的
让人知道的
有效目标的五个特征
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定义项目(确定项目指标)
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