文档介绍：秘书国家职业资格培训教程商务沟通
方晓蓉
Fangxrx@
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五级秘书
一、商务礼仪
二、接待
三、沟通
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第一节商务礼仪
一、见面与问候礼仪
介绍内容
介绍受尊者的姓名
每个人的姓名只需介绍一次
可能时,可介绍一些有关个人的情况
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注意事项
请勿直呼其名
介绍时提供的信息应适当
介绍时出现失误时应沉着应付
自我介绍
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二、握手礼仪
握手的基本方法
自报姓名并伸出你的手。
伸出手时稍带角度,且拇指向上,双方虎口应相互接触。一旦接触,便应轻轻放下拇指,用其余四指包住对方的手掌。
握手要坚定有力。
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三、使用名片的技巧
名片交换时机
与某人第一次见面时一般都要赠送一张名片;
开会时与其他与会者交流时;
拜访某人时,可在道别时向主人索要名片;
用餐结束时,可散发名片;
本人不能亲自前往时,可送上“代表”你。
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2、名片交换的要点
双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片。
如果双方同时递名片,自己的应从对方稍下方递过去,同时以左手接过对方的名片。
接过名片后,要看上几秒种,经示尊重
对方人较多时,应从领导开始交换名片。
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四、办公室礼仪
在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。
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第二节接待
一、接待前的准备
1、心理准备
2、物质准备
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接待来访
接待工作的基本程序
客人办公室人员领导
见到客人的第一时间应做出“3S”

standup(站起来)
3S see(注视对方)
smile(微笑)
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