文档介绍：基层管理人员培训
主讲辉辉
(一)基层管理人员的概述
当我们思考管理问题与管理员工的方式时,我们必须思考“如何通过别人的努力以完成工作”,从而我们发现,大多数人顺沿着组织阶层而爬升至管理人员职位时,最大的问题是,不知道摆脱“员工”的身份,尤其是不知道自己已成为“员工的领班、主管”。因此管理人员所探讨的主题将集中于当管理人员在通过员工的努力以完成工作的过程中,主管与员工之间的相互关系。除此之外,主管还应具备以下的信念:管理人员的独特的职责是,在适当的管理范围内,指挥别人(而不是亲自动手)准时完成工作任务。(放权)
1、管理的层级关系
决策管理层(总经理)
执行管理层(经理)
基层管理层(领班\主管)
2、基层管理的定义
基层管理定义:指浴场里领班、主管等管理人员对浴场资源通过以改善、监督、指导为主的一系列管理职能进行浴场现场的管理。 基层管理人员需要管理浴场的具体工作,包括对人力资源、物质资源、时间资源、信息资源、服务质量标准等资源的管理,并通过浴场规定的各项规章制度、标准要求进行严格有效的监督管理而达到浴场运营的标准(接待顾客\卫生标准\烟灰缸)
3、管理的基本原则
(1)、岗位设置的原则:
每个岗位的责、权一致
一个岗位只能有一个直接上级
部门、岗位设置既无重叠又无空白(人力资源浪费)
(2)、上下级关系:
表示上对下的管理权利及行政隶属关系
表示上至下的信息传递渠道
表示员工由下而上的报告途径
你的上和你的下级之间没有连线,在正常工作系统中没有指挥和被指挥关系
在礼节上遵守上下级关系
(3)、垂直沟通的原则:
组织的垂直沟通原则就是上下级之间原则 原则: <1>服从原则:上级指挥下级,下级服从上级 <2>一个上级原则:一个下属只服从一个领导人的命令. <3>逐级沟通原则:上级不能越级指挥,但可以越级检查;下级可以越级上诉. <4>责任原则:下级出现问题,上级承担责任.
案例:
管理工作六项基本原则
上级为下级服务、下级对上级负责;
下级出现错误,上级承担责任;
上级可越级检查,不准越级指挥;
下级可越级投诉,不准越级请示;
上级关心下级,下级服从上级;
上级考评下级,下级评议上级
4、基层管理人员的职责和义务
(1)、职责:作为一名基层管理人员,你就肩负管理者的责任,只有坚持管理方的立场,才能成功地履行这些责任,你必须对上级、顾客及员工负责,起到承上启下的作用。