文档介绍：情感营销
09电子商务
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金六福的广告为什么能打动人心? 私房菜馆为什么能风靡北京,盛行全国? 美的空调为什么能长久不衰?
这就是情感的力量!因为这些成功的企业都为他们的产品、服务注入了情感,注入了真挚的情感!
最早把情感全面引入营销理论中,开创“情感营销”一词的,。他认为形象与情感是营销世界的力量源泉,他指出:“让你的产品和情感利益挂起钩来,你会成为市场上的成功者。因为好品位或好的业绩只能维持瞬间,而一种好的情感则可以长时间地延续下去。”
就我们身边的现实而言,随着社会迅速发展,人们的生活节奏加快,压力越来越大,巨大的心理压力使人与人之间的交流越来越少,精神生活的匮乏使人们的情感需求增强,在消费中期望实现超越现实的情感与沟通。人们的生活逐渐在由温饱进入小康,需求自然也在逐渐提高,单纯的物质已经满足不了他们,他们渴望安全感、重视还有爱,当然也希望在消费中满足自己的精神需求。企业要想成功销售,必须考虑现代人这种精神需求,于是,与中国传统文化中浓厚的情感特色相呼应的情感营销手段应运而生。
而营销学的发展大致经历了五个阶段,从而达到今天我们所讲的情感营销层次
一· 生产观念
二· 产品营销观
三·推销观念
四·市场营销观念
五· 社会营销观念
阐述了营销的发展历史后,就引导出了今天我们的主题:情感营销
情感营销的定义
情感营销是通过心里的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势营销方式;或者说是个人或集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行沟通需求来满足消费者的物质和情感需要的一个过程.
认知情感营销
(一)营销借助文化,文化源于情感
(二)情感需求与追求个性
(三)情感需求与新潮时尚和浪漫情怀
(四)情感需求与商品的品位和艺术
情感营销从以下几方面做
消费者情感分析
构建情感营销体系
消费者情感激发
消费者营销策略选择
情感营销管理
消费者情感分析
消费者情感分析是指通过各种方式深入了解消费者的购物心理、触摸消费内心世界。当一个品牌发出的所有信息都能深深触动消费者的内心世界,让其产生积极、美好、愉悦的心理体验,并将这一品牌与其竞争品牌区别开来时候,品牌的目标消费者就会认同这个品牌,自然也就会购买(使用)这个品牌的产品(服务)了
消费者情感分析
消费者情感特征
消费者情感需求
消费者情感选择标准
消费者情感感知
消费者的消费偏爱
消费者情感体验
情感营销的关键环节
情感营销的要素结构