文档介绍：打造职业化团队
团队中员工问题诊断
成功需要精诚合作
员工的抱怨
检查其过程和细节(员工出错时)
打造职业化团队
员工分类表:
人财
人在
人灾
工作主动性
正
零
负
创造的价值
正
零
负
其他方面
正
零
负
打造职业化团队
诊断员工绩效问题原因的问题,标准如下:
A、我们是谁?(角色)
B、是否知道该做什么?(知识)
C、是否知道如何做?(技能)
D、是否知道为什么做?(全局思考)
E、是否愿意做?(动机)
员工业绩低下的原因:技能水平不够、人际关系技能差、执行任务时缺乏自信、不清楚任务的轻重缓急、绩效反馈不够、组织过程有缺陷、资源和支持不够、人员与任务不匹配等。
导致员工绩效低下的最主要原因是:员工的行为。
打造职业化团队
员工的发展层次图:
能
力
意愿
能力高
意愿低
能力低
意愿低
能力高
意愿高
能力低
意愿高
打造职业化团队
团队成员之间的相互激励:
团队的新概念
士气
能力
顾客满意
员工满意
组织满意
目标
培训
打造职业化团队
个体的能力叫艺术,群体的能力叫科学。
团队的特性:少量成员:2—25人,(8—12人最适合),互补技能,对于共同的绩效目标做出承诺。
员工问题处理总结:作为团队管理者,要有大局意识,信息的传递过程中要进行有效的解码,要按照流程进行沟通:团队自我诊断、人人都喜欢激励、工作动力来自于需求、关于监控的强调、扬善于公堂,惩恶于私室。问题出在下面,根结一定在上面。
打造职业化团队
新型团队领导的角色:
①:协调
协调团队工作,明确团队及成员目标
协调与其他正进行相似计划的团队管理者的关系
确保团队会议召开,确保团队活动与培训等……
打造职业化团队
②:问题的解决:
布置任务,制定工作计划
在初步讨论分析问题阶段与团队相互交流
提示注意存在的事关公司目标的问题
当选定问题没能得到恰当处理时,提出正确建议
问题涉及不同职能部门时,做好协调工作
…………
当所有人都倒下时,你还站着,那你就是领导人!
打造职业化团队
团队合作
领导了解团队成员吗?
最强的一项能力
最近的一次成就(工作、家庭)
………………
打造职业化团队
充分认识个体差异
待人接物的风格分析型
个人工作风格友善型
个人经验和背景司机型
表达方式表现型