文档介绍：十项制度
一、服务承诺制
(一)严格依法行政。严格执行国家有关法律法规,坚持公开、公平、公正、便民的原则,主动公开行政执法的依据、权限、范围、程序和办理时限,做到依法行政。二是坚持做到文明执法、公正执法、依法办事,保证不乱收费、乱罚款、乱摊派。严格执法管理,文明执法,杜绝粗暴执法和“吃、拿、卡、要”行为。
(二)切实履行职能。认真履行法律法规赋予的职责,依法开展卫生监督检查活动,严厉打击非法行医活动,加强卫生队伍建设,加强医疗卫生服务体系建设,遵循以人为本、勤勉敬业、服务经济、促进健康的卫生工作理念,恪守“一切以病人为中心,实行全程优质服务”的宗旨。纠正损害群众利益的不正之风,监督医疗卫生单位为群众提供优质、高效、廉洁的服务行为,营造良好的医疗卫生服务环境。
(三)竭诚做好服务。一是认真履行工作承诺,转变机关作风,优化政务环境,树立服务形象;二是所有行政许可全部进入服务大厅,坚持有接必办,做到文明办事、热情周到、服务规范、及时高效;三是坚持廉洁勤政,不利用手中权力以权谋私;四是坚持团结协作,不推诿、拖延、扯皮;五是坚持爱岗敬业,不刁难服务对象和办事群众,让服务对象满意,让人民群众满意。
(四)接受社会监督。通过新闻媒体或网站向社会公布市卫生局职能、有关行政许可项目的办理程序、收费标准、办理结果及服务承诺等内容。
投诉监督电话为:4661949、4661342
二、首问负责制
(一)局机关工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员),首次接待的工作人员为首问负责人(不含机关工勤人员)。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语,热情接待,认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办,一次可以办妥的,不让服务对象来第二次;对因手续不全等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项;对不符合政策和规定的事项,要耐心做好解释和化解矛盾等工作。
(四)首问负责人对不属于自己职责范围内的事项,可以协助办理的,应予积极协办;对协办不了的事项,应将办事人员引导至具体承办人,或将有关事项转交具体承办人;若具体承办人因公因事临时不在岗的,首问责任人应说明原因,对接待的办理事项进行登记,代为接收、转交。
(五)首问责任人对不属于本单位职责范围内的事项,应当向办事人员说明理由,告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能提供指导和协助,不得推诿、拒绝。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项,应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项,并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
三、限时办结制
(一)限时办结是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度,各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项,要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复;对法规、规章没有明确界定办理时限的事项,参照有关规定,本着
“提高效率、方便办理”的原则,合理确定办理时限;对能够当场办结的事项,必须当场办结。
(三)市卫生局限时办结事项:
1、各项行政审批办理时限:
(1)食品卫生许可审批15个工作日;
(2)公共场所卫生许可审批10个工作日;
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