文档介绍：Dec. 2005
商务礼仪
“您永远无法获得第二次机会,以赢得得一个良好的第一印象!”
这是为什么呢?
3
首因效应 人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。 首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
4
为何学****商务礼仪”?
“知礼而后作”人的内在修养的外在表现
*掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象
*避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识
*运用专业商务礼仪知识,推动事业成功
目录
着装礼仪
仪态礼仪
接待礼仪
电话礼仪
邮件礼仪
座位安排
西餐礼仪
结束语
6
着装 面料好、色彩少、款式雅;不脏、不皱、不破、不乱
男士西装
面料的选择:力求高档,首选毛料
色彩的选择:首推藏蓝色,黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑
图案的选择:无图案最佳(“格子呢”难登大雅之堂)
款式的选择:两件套:较正式/ 三件套:更正式
场合的区别: 正装西装:正式场合/ 休闲西装:非正式场合
8
衬衫:袖口露出1cm为宜
以无图案为最佳(较细竖条在一般场合可穿,但绝不能同时穿竖条纹的西装)
下摆均匀放进裤腰之内
领带:颜色少于3种(三色原则*),尽量少用浅色或艳色
单色无图案,或条纹、圆点、方格等规则几何形状
下端箭头:传统、正规/ 下端平头:时髦、随意
“一拉(挂)得”:不正式
穿西服套装:必须打领带/ 单件西服:打不打均可
长度:下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端
袜子:深色、单色为宜,黑色最好
配饰:袖扣、领带夹、手表、包、腰带
9
男士西装注意事项
拆除衣袖上的商标
  熨烫平整,注意保养
  不扣最下方的纽扣(或者坐下后解最下一粒钮扣,站起后应随手系上)
  衣袖不卷不挽
  慎穿毛衫(寒冷冬季,可穿一件“V”字领单色毛衫,不妨碍打领带)
  巧配长袖衬衫、内衣(颜色浅于、长度短于衬衫)、领带
少装东西(上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹)
不可直接穿长袖衬衫、打着领带,而不穿西装上衣参加正式活动
10
女士套裙几点提示
上衣衣扣一一系好,不许部分或全部解开;衬衫最上一粒可以不系
衬衫在公共场合不宜直接外穿;不可在外人面前脱掉上衣,以衬衫示人
女士用包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配
配饰:以少为宜,不超三件,同质同色,符合身份
不可光脚,单色袜,袜口不可暴露于外
既不可不化妆,也不可化浓妆