文档介绍：4、八项原则之“领导作用”的内涵是什么?在ISO9001中何处得到应用。
四、案例分析共6题(第1、2题每题6分,第3、4、5、6题每题7分)
1、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版,查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版。办公室文件管理员说:“这8份文件是都今年7月份修改后换版的,已经发到有关部门使用,公司‘管理文件汇编’只是我们部门存档用的,换不换没有关系”。
2、某企业的总工兼任管理者代表,当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时,总工对审核员说:“我的工作重点还是抓技术和产品质量,平时没时间处理保持质量体系的具体事情,这个问题等你们审核质保部再问,这些事都是质保部部长比我清楚。”公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。
3、销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2007年7月18日长海宾馆王某某来点说200年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况,且噪音较大”登记表中“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定:对顾客提出的质量问题,应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说:“这批空调是我们负责安装的,但因为这几个月安装空调的情况很多,我们人手有限,可能后来事情一多也忘了派人去查看了”。
4、某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品,绿筐装合格品,红筐装不合格品,白筐装待检,黄筐装已检代判品。审核员看见车间的一个角落里有一个绿筐,里面有一些零件,工段长说:“这装的是每次生产的剩余的零件,以备缺件时随时补上”。审核员问:“这些零件都是合格的吗?”工段长说:“那不一定,如果需要补充缺件数量时,再进行检验也来的及。”