ISO9000族质量体系内部审核员培训试卷（4）.doc

文档介绍：5、审核员在查阅进两个月的“服务意见征询单”时发现其中有13份反映,在“宾馆服务指南”中写明每天24小时均供应热水,但实际上晚上7点至9点才有热水供应。审核员问客房部经理,你们是如何处理这些顾客意见的?客房经理说:“我们总是不厌其烦地向顾客解释,请求顾客谅解”。审核员又说:“如果老是这样,顾客满意率是很难提高的,你们没有想想其它的办法?”客房部经理说:“有什么办法,现在宾馆老板承包了,要节约开支。”
6、某公司程序规定:技术部每季度对所有不合格报告和产品性能测试报告进行统计分析,绘制因果图,找出存在的质量隐患,以提高产品的质量。在技术部,审核员要求查看2000年3、4季度对不合格品的统计资料和密封件性能测试数据统计报告,技术部部长拿出一摞产品不合格报告和测试数据报表说:“这些资料还来不及整理,不过好在产品质量一直比较稳定,技术上也没有什么大问题,等有时间再处理也行。”