文档介绍：常见的电话营销客户 反对意见探讨
反对意见一:现在亚运会单双号,很麻烦车用不了啊,保养以后再说吧! 1、晚上上门服务 2、维修时间缩短,检查更底 3、老停在哪,机油会氧化
反对意见二: 1、现在出差啊,不知道什么时候回来 2、没时间!我过来的时候给会您电话
意见分解:
1、多赞美(你的生意一定是做得很大….)
2、结束句时祝福客户“每天都有贵人相助”之类话语
3、电话结束后短信发送---
每天都有幸运的事情发生在您的身上 …….想尽办法多询问客户信息
反对意见三: 在4S店做习惯了,不想换过地方
传达信息:
1、某先生,您好!我是刚给您去电的华胜别克小吴,很抱歉刚才打扰您,我从某月初开始跟您联系过多次,感到您是位极注重品质和做事及有效率的人,呵呵!您的心情、顾虑我理解,也有多客户和你一样顾虑,但后来都选择了华胜,我想这正是我们的诚意、品质、。华胜3S全国26家专修连锁,保障4S同等品质同时整体维修价格约它的7成,首次惠顾还可赠送4升的原厂机油或免工时200,期待您亲临体验!愿您天天好心情!
赞美
1、问题赞美从你的沟通中,知道您非常注重品质。
2、请问您是从事什么行业。可以过来体验
反对意见四: 价格贵无所谓啦,关键质量有保障! 人家是4星级,服务好! ◆ 1、绍我司的优势:过来体验一下,有4S店的品质,60%的价格26家店,技师来自与4S店,所有的服务和4S店一样。 ◆ 2、不断灌输,别克保修期后的维修首选, ◆ 3、给客户洗脑
反对意见五: 你们太远了不方便啦,来回的油钱都不够,我住在海珠区越秀区等
1、,享受五星级的服务和质量保障,相当于你保养两次只需支付一次的价格,很合算...
2、是的像你这样的大老板时间是非常宝贵的,不过我们维修保养的时间非常快捷,第一次来我们还给你赠送机油,如果需要我们还有上门提车的服务,您了解我们以后维修保养都无需操心了.
反对意见六: 你不是4S店授权, 就啥都别跟我说! ★1、授权是是一个形式而已,就像您衣服一样,贴上一个标签就是名牌了 ★2、全国有68家分店,有海关,建行等单位都在这里定点。
反对意见七:
每天都接到你们类似的电话,太多了!
不要再骚乱我了!
1、为您节约维修成本
2、赞美
3、和你没有交流之前,请不要妄下结论,您接到这样类似的电话,我可以理解到您的心情,但我这个电话是不一样的,因为我叫XXX,可以为您节约开支。
4、客户说:你是不是打错了电话,答:你知不知道我是谁。
5、说明你的知名度很高
反对意见八:你们的价格比外面的店还贵!
话术一:
我们的收费可能比市面一些,服务品质是绝对有保障,像您开这么豪华高级的汽车,相信您对维修品质一定非常在意吧!如果我们是一家价格便宜,但维修质量和配件没法给您保障的修理厂,你肯定不会选择我们的吧
(顿听:取得客户的认同)
所以除了4S店我们就是你爱车今后维修保养最好的选择
我们的收费比4S店优惠很多,维修质量却一点也不比4S差,有项目如有损件(刹车片、灯泡、雨刮片)4S店也没保修的,我们都有保修,不仅如此,完美的油漆工艺水平比4S还要高,油漆质量保证两年(喷漆质量问题、起泡、干裂、色差等免费返工),收费略贵一点服务保障更全面,花点小钱买了个放心,这点小小的投资对您来说是绝对值得的。