文档介绍：市天然气置换完成情况工作总结
市天然气置换完成情况工作总结为减轻市区大气污染,全面改善城市人居环境,进一步提高市民生活质量,在市委、市政府的直接领导下,在集团公司的大力支持下,经过公司领导的周密组织、协调及调度,通过公司员工的共同努力,天然气置换工作于8月13日正式拉开了帷幕。置换中公司全体干部员工各负其责、上下一心、奋力拼搏,不畏严寒酷暑,克服重重困难,表现出了良好的精神风貌和职业情操,同时也展示了公司良好的形象,天然气置换工作的顺利进行标志着我市逐步进入“天然气时代”。
一、置换完成情况:
1、截至目前,共置换13个批次,完成全市354个庭院50000多户居民用户,28户商业用户的置换任务;
2、为确保广大用户正确、安全使用天然气,到目前为止累计在天然气置换区域发放《天燃气使用安全手册》55000余册;张贴到访不遇通知单60000余张;
3、在置换过程中针对部分用户灶具老化、没有熄火保护等安全隐患较大的情况,公司适时推出了华润燃气自有品牌“百尊”灶具,得到了广大用户的一致好评,截止目前,共销售百尊灶具4400余台。
二、置换中存在的问题及改进措施天然气置换工作涉及千家万户,且与市民的生活及个人利益息息相关,加上灶具改造队伍是外地的施工人员,语言沟通方面、优质服务方面及大局观念和整体意识欠缺,在置换期间特别是灶具的改造中,由于前期的宣传解释和说明不到
位,发生了一些误解引起了一些争议,存在一些问题和不足,主要集中在以下几个方面:
1、每个批次置换前需进行入户抄表、封灶、吊压、灶具改造、调试等几个程序,用户在家等待的时间较长,影响了用户的正常生活;
2、改造工人入户时对政府公告中明确不符合免费改造条件的情况,没有做更多的解释说明,引起了个别用户的误解;
3、在免费改造过程中,个别用户为了达到较好的使用效果,请求改造工人更换了免费以外的另配件,出现了额外的收费情况;
4、个别改造工人素质较低,与用户的沟通能力较差,态度生硬,服务意识、大局意识淡薄;
5、社会上一些不法经销商和个体户,认为此次天然气置换是一次投机钻营的机会,甚至冒充我公司的工作人员入户改造收费,影响公司的社会形象。针对以上问题和不足,公司本着不回避,不袒护,