文档介绍：网上购票流程
在网络购票前,您需要准备以下资料:
1、乘车人身份证;
常用电子邮箱及使用中的手机号码;
3、已开通网上银行的银行卡以及网盾。
首先输入中国铁路客服中心网址,在网页中间“最新动态”下面,有一个红字标注的“根证书”字样,需要点击并下载安装;再在网页左边会看到“购票”一栏,点击进入网页后,就可查询剩余车票情况。如果想网上订票,必须先注册。在网页右上方,有“注册”“登录”两个链接,首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等,注册成功后需将用户名通过邮箱激活,然后重新登录才可进行网上订票业务。提醒:点击“购票”链接后,网页有时出现空白情况,需要刷新或重新打开网页即可。
第一步:登陆
使用注册成功并已激活的用户名和密码登陆网站
第二步:车票查询
完成注册后,即可登录和预订车票。点击页面左上角的“车票预订”后会出现“车票查询”项。
点击后可选择出发地、目的地和日期。
第三步:车票预订
在此界面中,从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息,也可以改签席别、票种和张数。
身份信息后填写完整后,点击“提交订单”申请车票,进入订单确认界面。
第四步:订单确认
旅客核对申请成功的车票信息,确认无误后点击“网上支付”,进入网上银行选择界面。
第五步:网上银行选择
选中具体网上银行后进入网银界面。
第六步:网银支付
第七步:支付成功
1、网上银行提示支付成功
2、售票网站处理支付页面
3、购票成功提示
取票途径
凭证件即可换取纸质车票(京沪高铁不需换票),可到车站取票,也可以到代售点取票(5元手续费),动车组可在自动售票机上“刷”二代身份证取票
网购T字头火车票暂不支持自选座位和铺位
目前网上购票暂不支持自选座位和铺位。通过网络购票,旅客可以选择出行车次的硬座、硬卧和软卧等席别。在旅客选择后,售票系统会自动为旅客选定车厢、座位或铺位,并显示:“系统将根据售出情况随机为您申请席位,暂不支持自选席位。”
网上售火车票限购:一张身份证每天同一车限一张
退票须知
在网上购票,如果要退票或改签,并不是以窗口出票时间为准。《办法》规定,在12306网站购买铁路电子客票,以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间,退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间,改签按照购票、退票处理。
网站购票后,尚未换取纸质车票的,可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续,但不晚于开车前2小时。
旅客在换取纸质车票后,铁路电子客票失效,只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
网络购票的注意事项:
网络购票唯一网址:铁路客户服务中心网
哪些列车可以网络购票:12月10日"T"字头火车票已实现互联网售票,至此以"C、D、G、Z"和"T"开头以及K1-K500的旅客列车均可网上购票
可使用哪些证件购票:中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照
网络购票有讲究非IE和360浏览器不能购票
开售时间:统一为5∶00-24∶00
预售期:高铁车票是10天;普速列车是5天,不晚于列车开车前2小时的车票都能选择
最多可订5张,不能选择铺位
电话订票须知
火车票订票电话为95105105