文档介绍：访谈法
讲演者:耿良坡
访谈法也称访问调查法,是访问者(调查者)通过有计划地与被访问者(即调查对象)通过口头交谈等方式来收集调查资料的一种方法。它也是体育科研常用的基本方法之一。访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的,具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等,既有事实的调查,也有意见的征询,更多用于个性、个别化研究。
访谈法释义:
目录
一、访谈法的特点
二、访谈法的基本程序
三、访谈计划的制订
四、访谈法的一般技巧
一、访谈法的特点
(一)双向性
访问调查的整个过程是访问者与被访问者相互影响、相互作用的过程。访问调查法在整个访谈过程中是双向传导过程,即一方面是访问者通过提问等方式作用于被访问者的过程。另一方面又是被访问者通过回答问题的方式反作用于访问者的过程。访问者不是尽量减少对被访问者的影响,而是积极地影响被访问者,并努力掌握访谈过程的主导权,尽可能使被访问者按照预定计划回答问题。
一、访谈法的特点
(二)交往性
访问调查的目的是了解社会;要了解社会就必须与人交往,只有在人际交往中,与被访问者建立基本的信任和一定的感悟,并根据对方的具体情况采用恰当的方式访谈,才能使被访问者积极提供所掌握的社会情况。访问调查是调查者在人际交往中实现收集资料这一目的的手段。因此,在做好各项访谈准备工作的基础上,调查者还要善于人际交往,熟练掌握访谈技巧,有效控制访谈过程。
二、访谈法的基本程序
(一)访问前的准备
(二)接近被访问者
(三)提问的种类方式和语言
(四)听取回答
(五)引导和追询
二、访谈法的基本程序
(一)访问前的准备
①制定调查提纲
要准备好详细的访问提纲和问题,掌握与调查内容有关的各种知识。进行标准化访问时,必须对统一调查的问卷有明确的了解和掌握;进行非标准化访问时,应把粗线条的访问提纲具体化为各种问题。
②选择合适的对象
对象的选择要服务内容的需要,要尽可能找最了解情况的人来回答最合适的问题。选准访谈对象后,在可能的情况下对被访问者的各方面情况应多了解些,这对于正确选择访谈方法和灵活运用访谈技巧具有重要意义。
③选择时间、地点和场合
一般来说,最佳访谈的时间是被访问者工作、劳动、家务不太繁忙,且心情比较舒畅的时候。访谈的地点和场合的选择以利于被访问者准确回答问题和畅所欲言为原则。
二、访谈法的基本程序
(二)接近被访问者
接近被访问者可选择以下几种方式:
①自然接近
在某种共同活动过程中接近对方,采用自然接近方式。
②求同接近
找共同语言或者从接近对方最熟悉、最关心的问题谈起。
③友好接近
关怀,帮助,通过感情联络,建立信任接近被访问者。
④正面接近
开门见山,自我介绍直接说明调查目的和意义,直奔主题,可节省时间,提高效率。
⑤迂回接近
一开始不直接访问有关的问题,而通过其他话题然后逐步进入访问的主题。
二、访谈法的基本程序
(三)提问的种类、方式和语言
提问是访问调查的主要手段和环节,它在访谈过程中占有十分重要的地位。从一定的意义上说,访谈技巧首先就是提问的技巧。
提问的方式可以多种多样,或开门见山,直来直去;或投石问路,先作试探;或顺水推舟,逐波前进;或逆水行舟,溯源而上;或顺藤摸瓜,逐步发展;或借题发挥,跳跃前进;或竹笋剥皮,层层深入;或桔井打水,一竿到底;或耐心开导,循循善诱.....究竟要采取那种方式提出问题,就要考虑下面三个方面的因素:
①要考虑问题的性质和特点。比较尖锐、复杂、敏感和威胁性较大的问题,应采取谨慎、迂回的方式提出;反之,则可大胆、正面提出。
②要考虑被访问者的具体情况。对性格孤僻、多疑或对情况不清楚、理解能力比较差的被访者,应采取耐心解释、循循善诱、逐步前进和深入的方式提出问题;反之则可单刀直入地连续提出问题。
③要考虑访问者与被访问者之间的关系。如果互相不熟悉,、尚未建立基本信任和初步感情情况下,应采取耐心、慎重的方式提出问题;反之, 则可直率、简捷地提出问题。
二、访谈法的基本程序
(四)听取回答
听取回答是提出问题的直接目的,是访谈过程的另一个重要环节。“善谈”和会听是一个熟练的访谈者不可缺少的两个方面的素质。
访谈过程的听,应该是有效的听,即专心的、积极的听。不仅以耳“察言”、以眼“观色”,而且积极开动脑筋,理解讲话者的观点和言外之意。
要做到有效的听,要做到以下四点:
一者必须努力排除各种听的干扰;
二者要有正确的态度,听得认真,聚精会神;
三者善于对访问者的回答做出恰当的回应;
四者努力提高记忆能力。