文档介绍：商务礼仪与营销技巧培训
第1讲电话礼仪及电话规范
第2讲 仪态举止规范
第3讲 有效沟通与工作协调技巧
第4讲销售技巧(上)
第5讲销售技巧(下)
附:
某公司礼仪培训方案
沟通游戏
第2讲仪态举止规范
一、站姿
、挺胸、收腹、双肩舒展,双目平视。
,女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈“V”字型。
,双脚可并拢呈“V”字形,也可分开。分开时双脚应与肩同宽。
,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂。
6. 站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿
,动作要轻而稳,不宜用力过猛。
,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上。
,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松。
,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手
指不要不停地抖动。
,手心向下。
,应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其它东西挂着。
,不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意,双腿不可向前直伸。
,宜将身体稍转向对方。
,可右脚后收半步,然后从容站起。
。
三、走姿
,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
。男员工步伐矫健、有力,女员工步伐自然、优雅。
,脚步不宜太沉重而发出较大声响。
四、蹲姿
,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行。
,采取两脚前后交叉的蹲姿:一脚在前,一脚在后。在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上。
,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
言行规范
一、言谈规范
。在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬。
。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指代陌生的第三者时,应使用“那位先生”,“那位女士”等之类称呼。
,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题。
,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。
。
二、吸烟规范
,可以到走廊、洗手间等地方吸烟。
,应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。
,应向其说明办公室是禁烟区,在征得对方同意后,可到会客室或吸烟室吸烟。
。若要吸烟,看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具,再考虑是否吸烟。
三、引导客人规范