文档介绍：商务礼仪与营销技巧培训
第1讲电话礼仪及电话规范
第2讲 仪态举止规范
第3讲 有效沟通与工作协调技巧
第4讲销售技巧(上)
第5讲销售技巧(下)
附:
某公司礼仪培训方案
沟通游戏
第1讲电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具,打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
    一、接电话的礼仪:
    1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。
    2、接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
    3、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。
    二、打电话的礼仪:
    1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。
    2、首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。
    3、电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。
    4、通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。
一、仪容规范
,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。
、面部保持清洁。
,女员工不化浓妆。
,口气清新,以适合近距离交谈。
,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油。
、淡雅的香水。
二、仪表规范
,男员工着装以西装、职业装为宜;女员工不宜着休闲装。
,卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
。
,注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。西装以深色无条纹为佳。
,无破损,宽窄得体。
,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准。
:丝袜无勾丝、脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外。
(手提包)外观整洁,男士公文包以黑色为佳。
(参观、旅游除外)。
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电话规范
电话是企业与外界交往的最重要的方式之一。正确、规范地处理企业内外的电话,能够迅速、有效地树立和传播企业形象。
一、基本使用规范
,尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟,以保持线路畅通。
,须遵守公司关于使用长途电话的管理办法。
,听筒紧贴耳朵,话筒置于唇下约五公分处。
,不宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答,须按电话“HOLD(保持)”键或用手捂住话筒。
二、通话礼仪规范
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