文档介绍：品管圈专业系统培训
临沂市精神卫生中心
精神科八病区
李善超
世上有哪一件事或
真理是永远不变的?
环境在改变……
我们的观念和
提供的服务、机制、是否需要
跟着改变?
汇报大纲
环境的演变
全面质量管理运作模式
为何需要做品管圈
--品管圈的由来
--推行品管圈的好处
品管圈介绍
--基础结构(圈名、圈徽、圈员)
--问题改善程序(十大步骤、品管工具)
品管案例分享
观念建立
没有问题的医院?
医院永远有问题??
谁是最了解医院问题的人???
医院现象
领导开动脑筋、领导下达命令、领导作出决策,员工都是按照领导的指示做事
总是领导在思考问题,员工惰性越来越大,遇到问题不愿意思考
70%的意见从下而上,才是一个有效率的团队
何谓品管圈
所谓品管圈(Quality Control Circle,质量控制圈, )就是:
同一工作现场的人员
在自我及相互启发的原则下
活用各种统计方法
自动自发的
不断的进行落实及改善
使成员感受到参与感、满足感、成就感
因解决问题而体会到工作的意义和目的
品管圈的由来
美国的始祖
起始于1950年Deming(戴明)教授的统计方法课程,以及1954年Juran(朱兰)教授的质量管理课程。
约瑟夫·朱兰
威廉·爱德华兹·戴明
品管圈的由来
1960年左右,日本科学技术联盟,以现场基层人员为对象,发行一本适合现场基层人员阅读的品势管理书刊,称为“现场与QC”。
--提高现场第一线的监督管理、改善能力手法的教育、培训、
普及。