人际沟通与护患关系课件.ppt

文档介绍：沟通的魅力
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------人际交往与护患关系
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护患沟通存在的问题
据北京大学医学部研究生对三家综合
医院疗投诉分析表明:
80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关,只有20%的案例与医疗技术有关。
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在医院,沟通不良的现象比比皆是
,医患双放很无奈





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环境因素
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护理人员自身因素
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信息接收者因素
影响沟通的因素
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环境因素

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环境因素
医院环境
病人多,环境嘈杂
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护理人员自身因素
人际吸引的原则
自身“首因效应”
非语言沟通
音调与距离
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人机吸引
如何博得别人的喜欢?
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人际吸引的一般原则
你想得到别人的喜欢,就得先表示喜欢别人
你想了解对方,就得先开放自己
你想得到别人的理解,就得先理解别人
你想得到别人的认同,就得先认同别人
你想看到别人的微笑,就得先露出微笑
你想看到别人的友善,就得对别人友善
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