员工流失及离职分析.ppt

文档介绍：品管圈活动基础(三) —现况把握与目标设定
沈吉云
“品管圈”十大步骤










有效果
计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置Action
无效果
一、现况把握二、目标设定
主要内容
发现问题分析问题解决问题
更重要
一、现况把握
——现状把握
■将现行工作内容充分掌握
——列出与主题相关的作业流程(流程图)
■客观掌握实际情况
——三现原则:到现地,针对现物,做现实观察(查检表)
■收集以获得客观、符合事实的资料
——数据收集技巧
■归纳出本次主题的特性
——掌握重点(柏拉图)
流程图
查检表
柏拉图
◆可以用来提高组织的运营效率(流程再造)
客户愿意付钱的那部分活动,如计划生产、提供有价值的服务等
改善有效活动
冗余的检查、监督等活动
适当减少辅助性活动
重复的活动、反复的审批、活动间的等待等
删除无效活动
+
-
×
提高质量改善客户满意度减少协调扯皮
减少成本提高应变能力……
提高效率提高员工士气
明确、高效的管理或业务流程可以给组织带来巨大收益