文档介绍：三联(喜贝康)的推广应用
信阳固始预防接种门诊课件
尊敬的各位领导、老师: 晚上好!
首先是感谢大家这么对年对我们重庆智飞的关怀和厚爱,其次是感谢大家给我提供了这个机会一起探讨有关疫苗接种相关问题。
门诊工作的意义
今天,医患关系的紧张已经是个不争的事实,在这种氛围下,社会公众的眼里只有病痛的患者和涕泪交流的家属,却没有忙碌操劳、废寝忘食的医务人员。所以我们要学会保护自己,告知在前,提升公众的“知情”和“感知”率。
疫苗作为控制疾病最有效的措施,其科学意义无疑是巨大的,但如果不能让最需要的人群受益,疫苗就失去了它原有的意义和价值。因此,我始终认为,疫苗的教育、推广和使用,与研发同样重要。这也是我始终如一坚守这份工作的信念。
门诊工作的意义
尽职
这是我们的份内工作,责无旁贷
让每个儿童得到最佳保护是我们的职责
免责
《侵权责任法》规定医生有告知的义务责任
《侵权责任法》规定家长有知情权和选择权
尽职免责, 常规预约!
如何达成高质量的预约成功率? ——沟通到位,信则不疑
建立信任度,提高依从性
具备专业的知识背景,有问能答,有难能解;
建立QQ群、微信群、飞信平台,使非上班时间的工作得到延续;
良好态度,优化工作流程
针对主动预防的重点提示和充分告知
预约时充分利用现场效应,尊重儿童家长选择
工作人员之间的默契配合,优化和谐氛围
预检时充分告知
如何在二类疫苗的使用中 与儿童家长达成共识 --减少投诉、杜绝医患纠纷
接种前充分告知(百问不厌)
接种中用心服务(注意细节)
接种后及时随访(无缝隙服务)
家长信任专业知识扎实且自信的医生 家长希望医生给予专业且明确的指导
乐观地沟通积极地沟通愉快地沟通
这是我们对生命义不容辞的责任。我不赞成将一些问题一味地抛给家长,他们会感到力不从心,无所适从的。理性引导很重要,关键时候要给家长一专业的帮助。这才是负责任的态度。
AEFI的处理方法及态度
方法:
处理投诉要——先聆听陈述,再理性引导;
先接受情绪,再处理事情;
既要有技巧,也要重程序。
态度:
对待投诉要——诚恳面对,同情孩子,理解家长,
对孩子的不适表示真切的关心。
耐心多一点
态度好一点
动作快一点
办法多一点
语言得体一点
层次要高一点
疫苗接种早保护效果好
婴儿出生后母传抗体逐渐下降,而新生儿自身免疫系统尚未完善,容易发生感染1
幼儿自身抗体
未接种疫苗
母传抗体
出生
出生前
幼儿体内抗体
3月龄
1岁
4岁
15岁
1 Introduction of Haemophilus influenzae type b ine into immunization programmes WHO/V&B/
2 沈晓明,王卫平主编。儿科学(第7版)。人民卫生出版社