文档介绍：1目的
为规范物流中心综合管理作业,保证综合管理的及时性、准确性和有效性,提高综合管理工作质量
2范围
中首物流运作流程综合管理作业
3术语
无特殊术语
4职责
5工作程序
,确认客户联系电话是否更改
,则及时记录新的联系电话
,则继续下次与客户的联络
,客户中心调度员接受投诉,并在《投诉记录单》上做好记录
《投诉记录单》作投诉录入
,应及时查明投诉原因,并判断是否为客户中心的原因
,则应立即改进工作,并做好相关工作记录
,应将客户投诉传达给运营部
,应应及时查明投诉原因,立即改进工作,并做好相关工作记录
,并提供相应的文字材料
,在征得客户谅解的同时,努力协同运营部门做好各方面,以减少客户投诉率,提高客户服务水平
,应按规定对有关责任人进行必要的处罚
6相关文件
《信息系统操作手册》
7质量记录
《投诉记录单》
会签栏
部门/职务
签名
部门/职务
签名