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姓名： 部门： 得分：
一、判断题 （15分）：
1、“符合原则”就是合格的产品质量。（ ）
2、质量的定义“一组固有特性满足规定的程度”是广义质量的概念。（ ）
3、质量特性是指产品、过程或体系与原则有关的固有特性。（ ）
4、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。（ ）
5、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（ ）
6、过程措施是将输入转化为输出的活动系统。（ ）
7、质量控制是按照一种设定的原则去实行检查。（ ）
8、质量改善是质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力。（ ）
9、持续改善总体业绩应当是组织应追求的目的。（ ）
10、质量检查是对产品质量特性进行检查，以确定每项质量特性合格状况的管理性检查活动。（ ）
11、质量检查不包括查验原始质量凭证。（ ）
12、过程检查尤其应重视首件检查。（ ）
13、最终检查是对最终作业完毕的产品与否符合规定质量特性的检查，因此不包括包装的检查。（ ）
14、感官检查属主观评价措施，影响原因多，因此只能作为一种辅助检查手段。（ ）
15、自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。（ ）
二、单项选择题：（15分）
1、质量是一组固有（ ）满足规定的程度。
A：特性 B：品质 C：行为的特性 D：特性
2、质量定义中特性指的是（ ）。
A：物理的特性 B：行为的特性 C：可辨别的特性 D：可辨别的特性
3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ ）。
A：符合性质量 B：广义性质量 C：满意的质量 D：合用性质量
4、运送服务的运送方式是（ ）特性。
A：赋予 B：固有 C：增长 D：以上皆是
5、如下（ ）不属于质量管理的八项原则。
A：领导作用 B：过程措施 C：防止为主 D：全员参与
6、下列论述中错误的是（ ）。
A：特性可以是固有或赋予的； B：成品完毕后因不一样规定对产品所增长的特性是固有特性。
C：产品也许具有一类或多类别的固有特性； D：某些产品的赋予特性也许是某些产品的固有特性。
7、《产品质量法》于（ ）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。
A：1998 B： C： D：1993
8、产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（ ）规定的产品义务所应当承担的法律责任。
A：刑法 B：原则化法 C：消费者权益保护法 D：产品质量法
9、固定场所检查的含义是（ ）。
A：检查人员固定 B：检查站（点）固定
C：验证仪器设备固定 D：检查文献固定
10、质量检查“把关”指的是（ ）。
A：不合格品进行记录分析 B：测定过程（工序）能力
C：不合格品不放行 D：不合格工序不准运行
11、流动检查含义是（ ）。
A：检查工具流动 B：检查人员流动作业
C：检查站巡回流动 D：检查时间灵活机动
12、按照检查阶段分类的质量检查包括（ ）。
A：进货检查 B：产品检查 C：出口检查 D：实物检查
13、质量检查的重要功能包括（ ）。
A：验收功能 B：防止功能 C：产品检查 D：比较功能
14、质量检查的几种形式之一是（ ）。
A：合格检查 B：成品检查 C：过程检查 D：派员进厂（驻厂）验收
15、按照产品数量分类的检查有（ ）。
A：抽样检查 B：流动检查 C：固定检查 D：最终检查
三、多选题
（30分）：
1、产品质量特性有外在特性，它包括（ ）。
A：外观 B：形状 C：构造 D：气味 E：色泽
2、质量管理是指在质量方面（ ）和（ ）组织的协调的活动。
A：筹划 B：指挥 C：控制 D：制定 E：改善
3、工业化时代质量管理的发展，大体经历了下列（ ）三个阶段。
A：质量检查阶段 B：工艺控制阶段 C：过程监控阶段
D：全面质量管理阶段 E：记录质量控制阶段
4、过程措施的基本要点（ ）。
A：识别过程 B：取舍过程 C：管理过程 D：抓住关键过程
E：修改正程
5、质量管理的四大过程包括：
A：管理职责 B：产品实现 C：过程的监测 D：资源管理
E：测量、分析和改善
6、生产者的产品质量义务包括（
）。
A：保证产品质量 B：产品的标识符合规定规定
C：保证服务质量 D：严禁生产假冒伪劣 E：实行“三包“
7、下列有关质量定义中“规定“的论述，对的的是（ ）。
A：规定可由不一样的有关方提出 B：规定必须明示 C：规定可以是多方面的
D：规定不能代表期望 E：规定包括法律法规的内容
8、认定产品质量责任的根据包括（ ）。
A：产品缺陷 B：采用原则 C：法律法规规定 D：生产假冒伪劣产品
E：产品过度包装
9、过程检查根据过程的各个阶段可分为（ ）。
A：首件检查 B：竣工检查 C：巡回检查 D：抽样检查 E：工序检查
10、产品质量检查的目的要保证（ ）。
A：检查人员必须履行自己的岗位职责 B：检查人员发挥“把关”作用
C：检查的产品质量符合规定规定 D：不合格品不流转、不交付
E：使顾客满意
11、按照检查措施分类中理化检查包括（
）。
A：物理检查 B:感官检查 C：化学检查 D：生物检查 E：物化检查
12、按照检查措施分类有（ ）。
A：理化检查 B:感官检查 C：巡回检查 D：生物检查 E：全数检查
13、生物检查包括（ ）。
A：微生物检查 B：动植物检查 C：动物毒性试验
D：食品检查 E：饮用水检查
14、感官检查成果是感官质量，表达方式有（ ）。
A：数值表达法 B：语言表达法 C：图片比较法
D：客观描述法 E：检查样品比较法
15、感官检查的分类有（ ）
A：分析型感官检查 B：心理型感官检查 C：生理型感官检查
D：嗜好型感官检查 E：宏观型感官检查
四、问答题（40分）：
1、请写出不良品的处理流程及注意事项？（10分）
2、请写出不良品重要的来源及怎样能有效的防止不良品的产生？（5分）
3、请写出巡检中的注意事项。（10分）
4、请简述什么是5S？推行5S的目的与意义？（5分）
5、简述ISO9000的基本文献框架？（5分）
6、SO9000质量管理体系的八原则是？（5分）
参照答案：
一、是非题
1、× 2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、√ 10、×
11、√ 12、× 13、× 14、√ 15、× 16、× 17、√
二、单项选择题
1、A 2、C 3、D 4、B 5、C
6、B 7、B 8、D 9、B 10、C
11、B 12、A 13、B 14、D 15、A
16、C 17、C
三、多选题
1、ABDE 2、BC 3、ADE 4、AC 5、ABDE
6、ABD 7、ACDE 8、ABC 9、ABC 10、CD
11、AC 12、ABD 14、AC 15、ABCE 1
6、AD
1、 a) 答：不良品的处理流程：隔离——标识——评审——处理——记录
1. 注意事项：
b) 对来料不良品首先要确认供方的名称/规格/型号/来料的数量/来料日期/不合格数量/不良比例等不合格现象，做到数据的真实，精确性，以数据话说，然后再把不良现象及有关数据反馈给上级及SQE或有关人员，对不良品进行评审，处理，规定改善，并对后续上线的物料进行跟踪；
c) 对制程中出现的不良品要处理，首先要做到传播问题点，告知生产负责人，并现场指点操作员，规定其认识该问题点，并做出分析及对应的改善措施，规定操作员严格按照作业指导书作业。
2、答：不良品的来源重要与如下五个方面的原因有关即4M1E
Man-人 Method-措施 Material-材料
Machine-机器 Environment-环境
因此,要想有效的防止不良品,须以以上几种方面着手
第一：稳定的人员
第二：良好的教育训练
第三：建立原则化
第四：消除环境之乱象
第五：推行记录品管
第六：稳定的供应厂商
第七：完善的机器保养制度
3、根据人，机，料，法，环5个方面的巡检内容写。
答:根据企业现场管理流程而定：
a) WI（作业指导书）：与否存在未及时更新现象，如：与员工操作不符，作业指导书 上存在手动临时修改的，WI不够清晰，简洁明了，岗位上无WI支持等现象。
b) 人员人操作：①.与WI与否存在差异（规范WI，或指出作业员的错误操作）
②.杜绝以“习惯”来进行作业（存在品质风险）
③.与否有做自检，互检工作
c) 校准： ①.仪器设备，工具等与否都通过校准，并贴有校准标签，标签上的有效期与否清晰可见，与否还在有效期内，与否有每日点检，准时进行保养，维护
d) 状态: ①.周转车，物料盒上与否有明确的标识
②.产品的状态标识，与否附有流程卡，流程卡上与否存在漏签，签错的不良现象
e) ESD： ①.每日的ESD检测
②.敏感器件，产品，物料的ESD防护
③.人员操作的ESD防护
f) 环境： ①. “5S”保持生产车间的清洁，整洁，有序
4、答：整顿――辨别“要用的”与“不要用的”
整顿――将要用的物品划分定位
打扫――将不要用的物品打扫洁净――效果是：使得要用的东西随时可获得，不光是使用者懂得，其他的人也能一目了然
清洁――随时保持美观洁净
素养――使每个人养成良好习惯并遵守规则做事－心态变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯变
推行5S的目的与意义是：消除环境之乱象，保证产品和人自身的质量。
5、一级质量手册，二级程序文献，三级操作文献，四季表单记录。
6、A、以客户为中心，B、建立友好的供应商关系，C、建立有效的体系D、持续改善，E、全员参与质量，F、所有作业流程化，G、领导参与，H、现场决策。