文档介绍：第三节沟通礼仪
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孔子曰:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
孟子曰:爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立(“三秒钟”印象——60%靠外表仪表;40%靠声音及谈话内容)
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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礼仪的内涵
礼仪是一种规章制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为举止,协调人与人之间的关系。
1、礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德(红绿灯)。
2、礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
3、仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
4、仪表、仪态——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
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一、个人形象礼仪
二、见面礼仪
三、自我介绍与介绍他人
四、交换名片礼仪
五、打招呼礼仪
六、接待礼仪
七、宴请、就餐程序及礼仪
八、电话沟通的技巧与礼仪
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一、个人形象礼仪
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(一)仪表
1、头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰。
2、眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
3、耳朵:内外干净。女性不戴形状怪异的耳环。
4、鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。
5、胡子:修刮干净或整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
6、嘴:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫,会客禁嚼口香糖。女性不用深色或艳丽口红。
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7、脸部:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
8、脖子:不戴项链或其他饰物。(男性)
9、手部:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。
10、帽子:整洁、端正,颜色与形状符合自己的年龄与身份。
11、胸饰与配件:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。
12、衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。
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13、西装:整洁笔挺,无头发和头屑。不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
14、领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配。不宜过分华丽耀眼。
15、皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
16、鞋袜:搭配得当。洁净亮泽,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无味。女性穿***短袜或长筒袜,袜子无褪落、脱丝。
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着装的原则:
整体性原则
个性原则
“TPO”原则
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