文档介绍：成功的秘密武器
------- 销售礼仪实用技能
孔子:不学礼,无以立。
拿破仑希尔:世界上最廉价的,而且能带来最大收益的一项物质就是礼节。
讲礼貌不会失去什么,却能得到一切。
礼仪周全能息事宁人。
愉悦的职场礼仪
快!来!找!茬!
快!来!找!茬!
仪容仪表讲解
实用贴士:
1 身体整洁:脸颈手无体味无眼垢耳垢
2 容光焕发:配饰小巧淡雅不夸张不超过三种配饰(耳钉,金属色手表,胸针,项链,戒指,手镯等等)
3 适当化妆:淡妆,男士也可适当化妆香水淡雅
4 头发整洁:无头屑无异味无夸张发型无夸张颜色
5 口腔清新:牙齿整洁,口腔无异味
6 双手整洁:指甲不宜过长,指甲油最好是透明色,指甲内不得有污物
7 制服整洁:平整,纽扣齐,衣袖裤管不得卷起
8 鞋子:皮鞋无破损光亮清洁
友情提示:
1 咳嗽和吐痰时,如果不能避开客户,则需要用纸巾掩住口部
2 打哈欠或打喷嚏时,应走开或扭转头部掩住口部
3 整理头发衣着时,应到洗手间更衣室或客人看不到的地方
仪容仪表讲解
友情提示:
4 当众挖鼻子,搔痒,剪指甲都会有损形象
5 手不应该插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物件
6 当众不应耳语和指指点点
7 不要在公共区域奔跑
8 抖动腿部,依靠桌子,柜子等行为都是不良****惯
9 与别人谈话,需双目注视对方,不要低头或环顾四周
10 不要在公共区域勾肩搭背挽手
11 不要在公共区域大声说话,谈笑或者追逐
12 不能在公共场合谈及与工作无关的事,特别是有客户的时候
13 在与客户交谈的时候,不能随意看表或者随意打断对方的讲话
微笑礼仪讲解
1 和客户第一次接触时:使客户放松戒备,增加亲和度。
2 处理客户异议时:微笑表示自信,自信往往能圆满的解决问题。
3 拒绝别人时:表示了自己的无能为力,希望客户理解。
4 达成交易与客户道别时:感谢客户,表达对商谈的满意。
5 未达成交易与客户道别时:虽然未达成交易,对客户还是表示感谢,基本的信任已经建立,希望有下次的合作。
微笑的国际标准:三米六齿
微笑礼仪讲解
要点领会:
1 眼含情眉含笑
2 发自内心,带着善意,亲切
3 笑的幅度不宜过大
4 配合眼神:注视对方面部三角区域眼光要神采奕奕
5 配合声音:语速适中,音量适中,有感染力,态度诚恳,不卑不亢
6 牙齿保持清洁
微笑礼仪练****br/>微笑的演示练****br/> 《微笑操》
微笑的日常练****方法
微笑的练****br/>1 筷子练****br/>2 对镜练****br/>3 双人互练
4 一七美钱田七茄子
5 微笑操
交际中的手机礼仪讲解
1 手机最好放公文包里或者上衣内袋里,工作中我们常常放在手边、背后等不起眼的地方。切忌放手里或挂脖子上
2 必要时要关机或者静音,一般跟客户谈话,开会,就餐是极其有必要关机或者静音的。
3 职场上不要选用很搞笑的铃音彩铃,有些铃音生活中是个性,职场上会引起反感。如果是业务手机,建议还是严肃的铃声为妙
4 收发短信微信不宜在接待客户的时候,一定要回复请对客户表示歉意。
5 微信朋友圈,不宜发送不健康的,因为他代表着你的品味和水准