文档介绍：供应商质量控制与顾客关系管理
---------主讲教师:王贵来
第一部分:供应商质量控制
一、供应商管理概述
二、供应商选择与质量控制
三、供应商契约与供应商动态管理
一、供应商管理概述
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高科技发展的今天,顾客的需求不断变化和成熟,市场竞争日益激烈,全球已进入买方市场。同时,产品寿命周期越来越短,小而全、大而全的传统管理模式已经显示出越来越多的薄弱之处,为避免承受过重的投资负担,和过长建设周期带来的风险,组织将借助于供应商的资源遵循优势互补的原则。集中不同的核心能力,达到快速响应市场需求的目的,因而形成了一条从供应商→组织→分销商→零售商→最终顾客
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贯穿全过程的供应键
就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理,这是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流,将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成整体的管理模式,来降低成本和增加价值,以求双赢效果。
(1)传统的竞争关系:以价格驱动模式
制造商同时向多家供应商购货、通过供应之间的竞争而获得价格优惠,或者在供应商之间分配采购数量份额来控制供应商,因此制造商与供应商的信息交流少,保持短期合同关系等特征。
(2)互利共赢关系:强调制造商与供应商之间共同分享信息,帮助供应商降低成本,改进质量,缩短产品开发期。供应商参入产品早期开发,降低交易成本,建立长期稳定的紧密合作等特征。该关系组织和企业带来双赢。
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供应商管理控制流程图如下图:
自制
外购
市场调研与供应商的初步选择审核或认证
供应商协议、合同或分类
下订单或供应商交货
普通型供应商
供应商考评
供应商改进
供应商年度质量体系审核
供应商优化
新产品开发生产或采购策略
优先型或伙伴型供应商
因此供应商管理的内容:一是供应商选择;二是供应商质量控制;三是供应商契约与供应商动态管理;四是评价。
二、供应商选择和质量控制
供应商选择是进行供应商质量控制的首要环节,企业应从战略的角度来决定其产品的组成中需要外购的部分,并根据外购的产品的重要性和市场供应情况来进行供应商的分类,对不同类别的供应商按照一定的程序,采取相应的供应商选择方法,以确保供应商选择的质量。最后对供应商进行质量控制
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供应商的选择是供应商进行质量控制的最有效手段
(1)供应商战略的确定:就是指在新产品开发阶段,业务流程策划再造等过程中,需要确定哪些零部件是由供应商提供,有哪些主要供应商,并与其建立何种关系。
企业自产与外购件的选择:
企业经营环境准确的分析把握; 市场供应情况; 企业自身情况;必须综合分析企业的实力,核心业务及发展战略。通常涉及到企业核心业务的部分,应由企业自己来做,否则企业可能会失去竞争优势。对于不涉及到企业核心业务的部分,在决定是自产还是向采购之前,企业应考虑并回答下列问题:
①向供应商采购产品和服务质量更好吗
②可以改善现金流和降低库存投资吗
③对企业和顾客都有益吗
此外,企业还需综合衡量外购的风险,以及自产的优势,只有做到与供应商签订合同前,谨慎审视自己,评价需要和期望,才有可能选择