文档介绍：出租车驾驶员管理制度
第一条出租汽车驾驶员应具备条件
(一)有本市常住户口,男50岁、女45岁以下,身体健康,取得驾驶证3年以上。
(二)遵守法律、法规;
(三)被吊销营运资格证件的,须期满5年以上;
(四)经市出租汽车管理办公室考核并取得合格证书。
第二条出租汽车驾驶员守则
(一)职业道德规范
,认真履行岗位职责,向顾客提供规范化服务;
,维护企业良好声誉,保护社会利益及企业利益,同各种不法行为作斗争;
,热爱本职,努力学****运营服务及安全运营知识,不断提高自身业务技能及服务水平;
,树立高度的企业荣誉感和自豪感。
(二)仪容仪表规范
,穿着统一出租车驾驶员制服;
、穿拖鞋;
,不准蓄须、留长发;
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(三)车容规范
、车身喷饰完整清晰;
、乱放装饰物及其它未经允许的物品;
(营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅);
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(四)行车规范
,服从交通民警的指挥;
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、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。
(五)驾驶员运营服务规范
、文明礼貌、服务规范;
,遵守交通管理法规;
、张贴营运资格证件和服务监督卡;
,不得乱停车;
,车内无乘客时应当显示空车待租标志,因故暂时不能营运时,应当显示停运标志;
,不得故意绕行;
,不得与乘客议价,不得向乘客索要财物,收款后需要给乘客找零钱时,必须找零钱;
,禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假;
,不得在专用收费凭证上弄虚作假,收款后应将发票交予乘客,并进行唱票;
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,牌证齐全、清晰,不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假;
、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时,不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时,应当立即告知乘客,并与乘客协商解决;
、县营运,应当按照规定向本单位或者到就近的公安机关、营业站登记;
,应当按序排队、顺序走车,服从调度员的调派,不得欺行霸市或者私自揽客;
,应当及时归还失主或者交有关部门处理,不得私自隐匿,不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运;
,发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告;
、易爆等物品;
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,不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务:
(1)乘客在禁止停车的路段招手拦车;
(2)乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车;
(3)醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车;
(4)乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记;
(5)乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的。
(六)语言规范
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(1)您好!请问您去哪?
(2)请您带好物品,再见!
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第三条出租汽车驾驶员提供服务流程
(一)出车前准备
,车厢内外整洁,符合规范;
,行李箱应干净整洁;
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、发票本(卷),整理好其他运营必备的工具和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件;
,能够正常使用;
《车辆检查项目规定》。
(二)乘客上车
,上车后,主动向乘客问好:您好!请问您去哪?
,扳下“空车”灯,如乘客要求往返,驾驶员需按下往返键;
,驾驶员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品;
,当