文档介绍：冲突处理技能训练
目的
一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。
二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。
三、寻找避免或解决工作冲突的方法。
冲突处理
工作中冲突产生的主要原因有:
1. 误解;
2. 个性冲突;
3. 追求目标的差异;
4. 欠佳的绩效表现;
5. 工作方式、方法的差异;
6. 工作职责方面的问题;
7. 缺乏合作;
8. 有关管理权威方面的问题;
9. 工作中的失败;
10. 对有限资源的争夺;
11. 没有很好地执行有关规章制度。
冲突的积极影响
1. 促进问题的公开讨论;
2. 促进问题的尽快解决;
3. 提高员工在组织事务处理中的参与程度;
4. 增进员工间的沟通与了解;
5. 化解积怨;
6. 有助于提高员工的相关能力。
冲突的消极作用
1. 导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理;
2. 在组织内部造成不满与不信任;
3. 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。
管理人员要能够
一、充分了解工作冲突的性质和冲突产生的原因
二、采取恰当的方法避免或处理好工作中出现的冲突
冲突处理
 冲突摩擦是日常生活工作的一个组成部分,"冲突"太少,工作、生活会音调枯燥,冲突太多,我们的工作会面临太多的压力,生活变得紧张。
冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法,以及人们在为实现自己的目标而奋斗的,往往会触犯他人的利益。近来关于管理人员的一项调查表明:工作冲突产生的原因有:
1. 误解;
2. 个性冲突;
3. 追求目标的差异;
4. 欠佳的绩效表现;
5. 工作方式、方法的差异;
6. 工作职责方面的问题;
7. 缺乏合作;
8. 有关管理权威方面的问题;
9. 工作中的失败;
10. 对有限资源的争夺;
11. 没有很好地执行有关的规章制度。
这项调查还表明,许多管理人员工作时间的1/4都在处理各种矛盾与冲突。
其实,有冲突并不完全是坏事,冲突对一个组织来说既有消极作用又有积极影响。
冲突的积极影响包括:
1. 促进问题的公开讨论;
2. 促进问题的尽快解决;
3. 提高员工在组织事务处理中的参与程度;
4. 增进员工间的沟通与了解;
5. 化解积怨;
6. 有助于提高员工的相关能力。
冲突的消积作用包括:
1. 导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理;
2. 在组织内部造成不满与不信任;
3. 导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。
我们当然"欢迎"冲突的积极影响,同时希望尽力避免冲突的消积作用,如果不能避免,我们就要考虑采取适当措施来化解冲突。
在成长过程中,我们遇到过许多需要我们避免或化解冲突的情形。许多管理人员就是通过总结自己的人生经验,确立起自己处理工作冲突的办法的。一个有效的管理人员要能够面对不同的冲突情况,采取不同的处理办法。
充分了解工作冲突的性质及其产生原因,以及能够采取十分恰当的方法来避免或解决冲突,对于任何负有管理责任的人来说都是非常重要的。
工作冲突研究
 这项活动的目的是帮助你分析工作中面临冲突的性质,产生这些冲突的主要原因,以及如何处理这些冲突等等。
这项活动分成三个部分。A部分要求你根据个人的情况作单独回答。在B部分中,你须同其他受训人员