文档介绍：跨企业IT服务管理专家
云呐IT交互服务台
安全· 高效· 创新· 易用
目录
DIRECTORY
公司介绍
01
产品简介
02
功能摘要
03
服务体系
04
安全· 高效· 创新· 易用
公司介绍
01
助推互联网时代的IT服务管理数字化转型
安全· 高效· 创新· 易用
Company Profile
关于融坦
杭州融坦软件科技有限公司秉承软件安全高效、与社会共创信息化新时代的理念,持之以恒地专注于技术的提升与创新,融坦软件已形成了完善的自主基础软件体系,由融坦自主研发的各类企业级管理平台及数据平台软件已在多个行业得到广泛应用。
在互联网时代,融坦依托于丰富的项目经验与咨询专家团队,由五十余人的项目团队历时两年精心设计开发了云呐IT交互服务台,其管理模式及技术实现尚属国内首创,以科技与智能助力万亿级的IT服务市场。
安全· 高效· 创新· 易用
企业团队
管理团队
研发团队
设计团队
服务团队
专家级管理团队
创新型团队管理模式
海量项目管理积累
国家ITSS Ⅱ级认证
ISO2000信息服务体系认证
10+产品设计团队
集企业SAAS之大成
融汇极简设计之精髓
坚持创新型颜控设计
打造傻瓜式轻便易用
20+产品开发团队
打造核心架构团队
完善的开发产品线
运用CMM标准体系
以技术带动业务发展
30+服务及运维团队
汇聚大数据、云计算、虚拟化、信息安全、业务高可用等顶尖技术人才。
企业团队
安全· 高效· 创新· 易用
产品简介
02
革新IT服务管理与运营模式,让IT服务更有价值
安全· 高效· 创新· 易用
Product Introduction
管理现状
安全· 高效· 创新· 易用
没有统一的服务台,对外服务管理效率低
没有标准化服务流程,服务难规范
服务范围界定不清,额外服务占比高
服务团队难管理,工作难量化,绩效难考核
缺乏信息化知识体系,经验难传承,工作难移交
无法及时获取真实信息,服务质量难提升
服务对象没有统一管理,备品备件使用难监管
没有技术手段支撑,外勤服务难跟踪
您是否也遇到过?
付出那么多,
客户为什么不满意?
客户关系困局
明明是客户的问题,
为什么受伤的总是我?
客户还需要什么,
如何提供切实的项目建议?
云呐解决方案
安全· 高效· 创新· 易用
云呐IT交互服务台是集移动化、智能化、云端化于一身的标准化IT服务管理平台,开创了IT服务管理跨企业信息共享与协同管理。不仅让您轻松掌控服务的事前、事中、事后,高效管理人员、事件、资源,让服务水平、效率与质量得以快速提升与持续改进,还让您与客户更加紧密地协作,加速品牌形象发展,有效提高客户忠诚度。
由于信息分散、流程脱节,传统的IT服务管理中业主方和服务方信息沟通不畅,管理痛点凸显。云纳团队汇聚了资深的IT服务管理专家以及互联网技术专家,通过互联网优势来解决IT服务管理领域沟通低效、管理粗放的痛点,助推企业IT服务数字化转型。
内外兼修,破解IT服务管理难题
Before
事前
Present
事中
After
事后
服务目录管理
标准化服务管理体系,解决管理难题
SLA管理
服务对象管理
备品备件管理
项目管理
工单管理流程
问题管理流程
备件管理流程
变更管理流程
投诉管理流程
客户管理
评价管理
服务报告
知识管理
人员考核
客户运营
趋势分析