文档介绍：维修部经理职位说明书
岗位名称
维修经理
所在部门
维修部
直接上级
销售总监
直接下级
高级工程师
所辖人数
岗位分析日期
2002年9月
本职:在销售总监的领导下,制定并完善维修部的各项管理制度,负责实施维修部各项流程的有效管理,提高维修部服务水准
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:制定并完善部门各项管理制度、业务实施流程和维修规范以及相对应的考评体系
工作
任务
制定并完善维修部门的年度经营策略及发展规划并提交销售总监
在公司的整体规划下,制定并完善维修部各项管理制度并且提交上级批准(包括保修制度、维修制度、配件库存管理制度、客户满意度调查制度、维修部工作目标管理制度)
在公司各项制度下,制定并完善维修部业务实施流程
职
责
三
职责表述:指导实施日常维修工作的开展,并且有效追踪、定期考核,以确保工作目标的实现。
工作
任务
组织实施每月维修工程师产品知识、管理制度、维修技能培训
指导、协助高级工程师对于日常设备的维修保养工作
组织实施每月一次的高级工程师工作会议,检讨本月关键业绩指标的进度,提出改进方案
审核各地维修工程师的工作计划,批准直接下级的各种费用
职
责
四
职责表述:建立分类的保修、维修、客户关系档案,通过及时高效的售前、售中、售后服务掌握山谷蓝公司的市场,提升山谷蓝公司形象
工作
任务
组织建立设备销售档案、保修期内设备档案、维修设备终身档案、全国设备科维修主管档案
掌握山谷蓝公司市场、维护客户对于山谷蓝公司忠诚度
指导各地区的维修工程师对地区销售的服务支持,确保维修服务的质量和响应速度
建立和维护山谷蓝公司“服务至上”的优良形象,通过培养各级人员的服务意识,提高客户对于维修的满意度,创造对于山谷蓝公司的美誉度
职
责
五
职责表述:与相关部门定期沟通,掌握市场动态,辅助达成销售业务
工作
任务
定期收集设备销售成果,通过与地区经理的沟通合理安排维修部配合销售保障安装进度
定期分析设备损坏状况,提交分析报告销售部门并提出改进意见
保持与产品部门的沟通,特别对于策略产品的使用操作和销售目标给与技术层面的指导
保持每月的与商务部门的沟通,保障配件的安全库存,合理使用订货资金
职责
六
职责表述:负责本部门各项管理工作,确保部门的正常运转
工作
任务
合理调配备件库存,控制维修费用的支出
配合人事行政部门建立适合维修部门的考评体系
建立维修工程师的培养机制
职责七
职责表述:完成上级领导交给的其他任务
权力:
部门预算范围内的审批权
对维修工作改进的建议权
对下属人员工作的监督检查权
对直接下级的人事任用的建议权
对直接下级工作的考核评价权
关键业绩指标:
年度维修收入
维修费用控制
维修质量、响应速度
管理协作性
关键业务流程:
人力计划、业绩考评、招聘解聘、薪酬管理、培训管理、系统管理、文档管理、
预算管理、费用管理、
售后服务
工作协作关系:
内部协调关系
销售总监助理、山谷蓝产品经理、山谷蓝大客户经理、各地区经理、人事行政专员、财务经理、商务经理
外部协调关