文档介绍：上海光明乳业股份有限公司
品管圈手册
一、品管圈之意义
在同一工作环境内之员工,本着自动自发的精神,进行质量管理活动的小圈圈。
这小圈圈是
公司质量管理活动的一环
自我启发,互相启发,
活用QC七大手法
全员参加,持续不断地,
求改善工作环境
达成经营目标。
同一工作环境
由各单位工作性质接近者自由组成,每圈人数以5~7人为原则。
自动自发的精神
乃品管圈主要精神所在,但必须限于业务有关且不违反公司政策的事务。
质量管理活动
质量—人、事、物、质量的改善。
质量的工作就是〔顾客满意且有效率的工作〕。
顾客不仅指一般往来客户,还包括公司内部工作往来的同事、主管。
小圈圈
三人行必有我师。
三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。
公司经营管理的指导思想
使命:创造新生活共享健康
大目标:挤身于世界乳业十强
个人在工作范围所及,全力达成基本方针的一环。
自我启发,互相启发
问题点的发掘、分析、讨论、解决等主动提出意见,努力完成。
透过发表会,研习会,相互激励,提升水准。
QC七大手法
全员参加
全体人员参与讨论自己的工作,可以产生相互信赖的关系及明朗的人际关系。
持续性
一题又一题,不断地挑战。每一主题,以检讨会或发表会加以明确而深讨。
工作环境的改善
从日常处理的工作中,找出问题,深入检讨。
QCC活动之进行
成立品管圈
原则以组为单位,人数5~7人,超过规定人数之单位,得分组组圈,遇人事异动,应立即通知推行委员会。
圈之命名
各圈命名由圈员共商决定之,圈名以两字为妥(如松柏圈、长青圈等)。
选出圈长
起初由组长或副组长担任,后由圈员互选担任,尽可能采取轮流方式担任圈长,各项会议先由圈长担任主席,以后再互推之,每次开会由主席指定记录。
推行委员会登记
品管圈登记时,填写〔品管圈登记卡〕一式两份,1份自存,推行委员会。
执行活动
各圈每月应定期开会2次以上,由各该圈圈长负责召开。
开会之主题或内容,应事先通知圈员,俾便准备有关资料。
各圈之聚会,在下班时间举行,每次以不超过1小时为原则。
会议应让每人发言,并列为记录。
会后应作成结论,并确定下次工作目标。
品管圈活动,不仅检讨改善异常事件,日常工作之各种有关问题,亦应不断去发掘改善。
各圈应就每一工作目标,活动计划书呈推行委员会,事后应作成
QCC活动成果报告书,呈送推行委员会汇办。
推行委员会应按月将各组品管圈成果报告书汇总整理,提请评审委员会审查。
品管圈竞赛方法
a. 竞赛分平现场考核或成果审查两项。
b. 活动时,到各圈进行现场观察考核之,现场考核成绩占竞赛成绩60%,考核重点如下:
品管圈之组织能力。
圈长之领导能力。
圈员参与热诚。
动脑会议运用效果。
执行方式及书面报告是否依规定办理。
成果发表会由评审委员会负责评定,占竞赛成绩百分之40%,评审委员会成员如下:
推行委员会
艾科顾问公司
厂外贵宾
d. 成果评审之重点如下:
QCC目标之价值。
原因分析之深度。
改进对策。
实施经过。
成效(尽量以数据表示)。
经评定之优秀品管圈,于每半年扩大业务检讨会时公开发表成果。
公开成果发表会订于每年之扩大业务检讨会举行。
奖励
QCC竞赛优秀奖
a. 决赛成绩为现场考核成绩奖与成果发表会成绩,按其所占比例合计之。
b. 以竞赛成绩总分最高之前3名得奖。
第一名:金奖,奖金1000元
第二名:银奖,奖金500元
第三名:铜奖,奖金200元
总分相同时,以现场考核成绩之高低排定名次。
QCC活动之管理周期
将活动成果报告送TQM推动会
ACT
I
ON
CHECK
DO
P
LAN
3收集数据、了解事实
将活动计划书
送TQM推动会
活动项目
具体内容
发掘问题
主题分析
常对份内的工作环境,抱有问题意识。
重新观察工作环境,有否窒碍难行之处?有否浪费?有否劳逸不均?及为什么?
上下班时灵感闪过,马上记在笔记簿上。
QCC活动的成败,系于主题的选定。
选择易懂而实际的问题。
由检查表作数据收再经过柏拉图分析,显现重要项目。
改善或努力的结果数据,化更能引起兴趣。
选择那些只要大家努力3~4个月就可能实现者为目标。
题目很多时,先注明优先级。
题目重点与实例
提高工作效率(如严守会议时间)
提高工作正确性(如传票记帐错误的减少)
提高服务质量(如客