文档介绍：文广新局行政审批股工作总结
一年来,本股室在局党组的正确领导下,以“服务经济、方便群众、塑好形象”为工作取向,以廉洁高效、求真务实、勤政为民为目标,紧紧围绕“文化大发展大繁荣”的总体目标,认真履行本股室职能职责,在服务质量和办事效率上有了新的突破,新的提高,各方面工作均取得了良好成效。今年,1-10月底共受理审批各类行政审批项目79件,办结率达到100%。
一、创新服务方式,优化操作流程对与企业、群众关系密切的以及部分条件、要求、程序有所变动和新增的审批项目,进行逐一梳理、规范、优化,并通过审批服务网予以公布,让群众享有足够的知情权,接受全社会的监督。并且,对窗口展示的格式文本、服务须知、办事指南、公开内容进一步完善、重新制作书面资料、示范样本和告示牌。与此同时,针对服务对象对审批项目政策不熟悉,对办事流程不了解的情况,我们窗口实行审批服务“一纸性告知”。原先申请人来申办所需提供的材料,服务册上说明比较简单,有的审批事项只是口头一次性告之申办件所需的材料,而一些申请人对要求的资料专用名词听不明白不理解,往往出现多跑了冤枉路的现象。现在我们对服务对象所需提供的材料及相关手续,一次性列出,一纸性告明,出具书面说明书和示范文本资料,让办事群众一目了然,明明白白。
二、强化服务意识,提高办事效率我们优化审批流程、精简审批环节、压缩办事时限。在行政审批实施过程中,本着公开、公正、公平的原则,严肃对待每一个行政许可项目的审批,主动沟通,送到即审,把承诺时限尽可能缩短,主动与上级及时沟通和联系,争取尽早
安排实地审核和发证。对于一些暂时还达不到经营条件的以及一时难以理解的问题和有关政策的单位和个人,能认真、主动、热情地做好解说和引导,帮助出点子、想办法,并不厌烦地按国家有关规定进行劝说和疏导,积极创造条件,尽心尽力为服务对象排忧解难,做到快速便捷,以最短的时间办理,不让群众多跑路。
三、加强学****提高服务水平为了更好地适应行政审批服务工作,股室人员除了做好日常工作外,多次参加各类相关业务知识培训,包括电子政务建设、行政审批管理信息系统及省、市局举办的执法人员资格培训、行政审批业务培训等等。本股室曾多次组织学****文化法律、法规以及工作相关的政策