跟单主任、跟单文员.doc

文档介绍：员工职位:
跟单文员
职位级别:
员工层
直属上级:
客户服务跟单主任
直属下级:
 
 
 
 
工作职责
1)   新单下达以后,整理合同,跟踪、记录网页制作情况;
2)   记录产品在中国企业网平台的录入情况;
3)   处理客户投诉或相关询问电话;
4)   到期合同的续签跟进工作;
5)   监督各有关岗位完成规定的客户服务项目;
6)   协助完成部门推行的客户服务项目;
7)   完成临时性、突发性、紧急性任务。
 
考评要求
1)   跟单情况是否能保证制作进度的顺利进行;
2)   商务合同及资料是否齐全;
3)   是否及时跟进到期合同的续签;
4)   是否及时处理客户的投诉。
 
职位要求
1)   工作经验:一年以上客户服务或相关工作经验;
2)   专业:经济、管理或其他相关专业;
3)   学历:本科或以上;
4)   年龄:20岁以上;
5)   个人素质:积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。