文档介绍：2006/7/12
安全管理
2006 万科物业新动力培训——
1 安全观
2 安全管理业务
3 安全队伍管理
目录
王石董事长参加在北京组织的“磐石行动”发布会时,当时中国质量协会秘书长问及董事长,能给万科品质打多少分?董事长回答为七十几分,当秘书长问及是如何打分的时候,董事长答这是客户对我们打的分(当年盖洛普顾客满意度调查结果为74分)。
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1 安全观
1 安全观
2 安全管理业务
3 安全队伍管理
1 安全观
客户安全观
万科安全观
2 安全管理业务
3 安全队伍管理
客户的安全观
2005物业管理二级指标比较(集团平均)
看重%
满意%
抱怨%
抱怨重视度
均值
社区安全管理
公共区域卫生清洁
园林绿化养护
公共设施维修维护
工作时间满足需要
有偿维修服务
投诉处理
N=5169
客户的安全观
1 安全观
客户安全观
万科安全观
2 安全管理业务
3 安全队伍管理
安全管理是目前客户最满意的业务。
安全管理是客户最看重的业务。
客户的安全观
1 安全观
客户安全观
万科安全观
2 安全管理业务
3 安全队伍管理
[案例] 网上发帖:万科的保安比较有礼貌,一般开车进出都会说你好,有次我扭伤了脚,只能一只脚走路,因为看医生要去停车场,刚好一个保安路过,知道我难以走路,就骑着自行车载我到停车场。回来的时候我又叫了一个保安,他说公司规定不能在花城里骑车载人,我说我确实走不了,他就叫我上车,亲自把我推回家门口,起码推了200多米。还有好几次要搬重东西,保安都会帮忙,还试过车打不着火,保安都热心地叫上几个伙伴一起帮我推车。
所以我觉得花城的保安总体来说很不错,业主们也应该尊重保安员,大家都是平等的,互相尊重,互相关心,少一点摩擦,多一点和谐,岂不美哉。
万科物业的安全观
1 安全观
客户安全观
万科安全观
2 安全管理业务
3 安全队伍管理
安全管理人员比例(2006年4月)
万科物业的安全观
1 安全观
客户安全观
万科安全观
2 安全管理业务
3 安全队伍管理
寓管理于服务。
安全管理是万科客户心中的一道风景。
安全管理是投入资源最多的业务。
万科物业的安全观
1 安全观
客户安全观
万科安全观
2 安全管理业务
3 安全队伍管理