文档介绍：护患沟通技巧
前言
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。
除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外,医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用
对部分特殊病例、产妇,保持出院后的联系及访问,可以获得有价值的资料,并可增进社会效应,密切关系。
你会倾听吗?
---保证信息准确无误---
倾听技巧
上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的
沟通技巧
聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
让聆听成为一种****惯
聆听
为什么要倾听?
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息;
倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任;
倾听是激励对方一种简单有效的方法;
善于倾听才能更好地表达;
倾听能发现说服对方的关键;
价值
当病人感觉发热或疼痛时,我们轻轻摸一摸病人的额头,看一下疼痛的部位,都能给病人安全感、安慰和信心。
抚摸应得当,尊重****俗,注意分寸,尤其对同龄异性应避免引起误解。
沟通技巧
口語表达技巧
*会说话
*但不是看人說人話,
見鬼說鬼話
注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要,护士应做到仪表端庄,服饰整洁,面带微笑,语言和蔼。
如何和患者说话
运用好文明语言
护士同患者接触最多,语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言,给患者以温暖,使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心,还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。