文档介绍：基层管理人员培训
何谓管理
管理的过程:发现问题——分析问题——解决问题
管理人的“八心”
对企业有信心
对员工有爱心
对工作有责任心
对事业有上进心
对困难有平常心
对目标有决心
凡事存有感恩之心
凡事都有包容之心
你的哪一类管理者
严而不亲:在管理过程中,主要通过“处罚”的手段,要求员工太多,鼓励较少,员工易有反叛心理
亲而不严:不想得罪员工,做老好人,做事没有原则,你好我好大家好
又亲又严:以制度管人,以理服人,以情感人
用人所长,记人所功,容人所过,解人所难
管理者角色转换
员工
对自己负责
经营自我
业务专长
个人
管理者
对他人负责
经营团队
知人用人
团队
责任范围
工作性质
核心动力
业绩标准
面对上级:
1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务
正确领会上级的意图;
服从上级的指挥;
就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助;
尽力克服困难,圆满完成任务;
及时向上级汇报任务完成情况
面对上级:
2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任
出现问题时,不推卸、指责和埋怨,主动承担责任,从自身找原因;
遇到困难时,走在员工的前面,妥善解决问题。
面对下级:
3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务
为班组设立共同的目标,让大家清楚努务的方向;
了解每位员工的特点,尽量给每位员工安排合适的工作;
保持与员工良好的沟通,了解他们的需求与愿望;
保持幽默和愉快的心情,在解决困难时表现出应有的热情与信心
面对下级:
4、指挥者——合理组织人力、财力与物力,以确保任务完成
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案;
合理分工,明确职责;
做好工作的督导检查,及时发现问题,解决问题。
面对下级:
5、教练——能够发现员工工作中的不足,并及时提出指导与培训,以改善他们的行动
善于发现员工的问题所在;
设立重点目标,制度培训计划;
选择合适的时机与方式进行培训;
及时评价跟进,发现新的问题