文档介绍：员工礼仪培训课件_
员工礼仪培训
员工礼仪培训培训规则
?I HEAR, I FORGET
?I SEE, I REMEMBER
?I DO, I UNDERSTAND
?参与,提问
员工礼仪培训从以下几方面介绍:
?为什么学礼仪
○为什么学
○礼仪是什么
○基本理念
员工礼仪培训●仪容仪表礼仪●接待礼仪
○迎送礼仪
○仪容仪表
○见面礼仪
○着装礼仪
○行为礼仪○名片礼仪
○表情礼仪○电话接待礼仪
○用餐接待礼仪
○商务语言礼仪
○会议接待礼仪
员工礼仪培训为什么学礼仪?
●对个体
? 不学礼,无以立
? 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应
? 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
●对组织
? 塑造组织形象
? 传播沟通信息
? 提高办事效率
员工礼仪培训什么是商务礼仪?商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通
技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。
俗话说:有礼行遍天下,无礼寸步难行。
员工礼仪培训? 如果请坐:请座\请上座;不知道如何让
到那个座位上,让到下座上去了.
员工礼仪培训商务礼仪??商务交往的艺术.
●提升个人素质:内强素质在市场员工素质竞争,企业形
,拧鼻子;在客户面前影响企业形象
●方便交往意图:*先生早就知道你在礼仪方面小有名气,
应该说大有名气
●有助于维护企业形象,个体代表整体,个人形象代表企
业形象,典型的活体广告,一举一动,
声胜有声.
员工礼仪培训商务礼仪的基本理念是什么?
,
人.
一次在一个单位吃饭,工作人员点人头,12
,掌心向下是数落别人,手指点人
,则掌心向上.
懂得尊重人的前提是了解人:对欧美人来讲,掌
心向下是叫小动物.
员工礼仪培训? 尊重人的两个层面:1)自尊:是尊重别人的出发点,没有自尊自爱
,基本的讲究有两个:
符合身份,,暴漏家
财.
讨论:有哪些首饰是不能戴的?两类:珠宝首饰不戴,是社交佩带的,工作场合
\脚链
,尊重当
:戴两种或两件以上首饰时,专业
水准讲法:,白银的
,一个玛瑙
的,一个翡翠的,一个玫瑰色的,一个紫
色的;耳环两边一个紫一个兰。2)尊重别人。
员工礼仪培训仪容仪表礼仪仪容: 容貌,是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头
部,手部,如头发,脸庞,眼睛,嘴巴,耳朵等。头发:保持干净,梳理整齐,发型需保守不要使用较浓香味的发胶
或摩丝。面部及化妆:保持清洁、健康,淡妆(首饰案例2)。口腔:保持口气清新,定期口腔检查(刷牙)指甲:干净修剪整齐不宜过长腿:不能直接裸露,脚不带脚链。鼻子和体毛:修整
员工礼仪培训个人仪容仪表检查重点
仪容的整洁度自己来评分:总分为35分,达20分
以上为合格。
A=5分;B3分;C=1分。
员工礼仪培训塑造专业形象??着装礼仪
如果现在需要各位参加一个商务活动:
您是男士,您的着装是什么样子的?
如果您是女士,您的着装是什么样子的?
员工礼仪培训行为举止与仪态“言行举止体现公司的形象,因为它希
望和你一样美.”让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式如下:
1
?表情??面带微笑
2
?言语??简洁清楚
3
?动作??敏捷灵活
站姿?
4
?工作??干净利落
5
?态度??朝气蓬勃
行姿?
体现:积极向上\温馨\简约
员工礼仪培训行为举止与仪态
?站姿礼仪:
挺,直,高
头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直,两臂自然下
垂;两膝相并,脚跟靠拢,脚尖张开50度,从整体上产生一种精神饱满
的感觉。不良站姿
身躯歪斜
弯腰驼背趴伏倚靠
双腿大叉脚位不当
手位不当半坐半立
浑身乱动
员工礼仪培训行姿礼仪: 从容,轻盈,稳重头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动,并前摆向里35度,后
摆向外45度,脚尖直指正前方,身体平稳,两肩不要左右
晃动。男性显得阳刚之美,女性要款款轻盈,显出阴柔之
美。不论男性或女性,均切记八字步。不要多人一起并排
行走,不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵
宾、女士,则应主动站立一旁,以手示意或说声“请”,让
其先走。上下楼梯不要弯腰弓背,手撑大腿,不要一步踏
二三个台阶。遇