文档介绍：大时代商业广场案场管理制度
目录
第一章岗位职责
一、销售经理岗位职责
二、置业顾问岗位职责
第二章置业顾问现场工作制度
一、着装制度
二、考勤制度
第三章置业顾问行为指导
第四章案场业务流程
一、来电管理流程
二、来访管理流程
三、成交、签约管理流程
四、退房管理流程
五、特殊需求审批管理流程
第五章业绩分配制度
一、业绩判定
二、业绩分配
第六章审查制度与例会制度
第七章员工辞退标准
岗位职责
销售经理岗位职责
1、负责售楼部日常各项工作指令的安排和督促;
2、协调项目与公司其它职能部门的沟通工作,为项目提供服务;
3、业务工作的培训与考核;
4、准备项目销售资料、报表汇总、整理;
5、本部门会议纪要;
6、各项行政、业务文件的流转、归档;
7、参与案场销售人员的招聘;
8、编写销讲资料、答客问、统一各类说辞;
9、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划;
10、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线;
11、根据本项目特色细化案场管理制度;
12、参与阶段策略的制定并负责传达和演练;
13、管理销控表;
14、组织市场调研,及时了解与项目有关的市场信息,将市场变化反馈给公司,并根据市场变化,及时调整销售策略;
15、负责营销策略的贯彻执行;
16、组织召开月、周、日例会,检查各部门的工作情况,发现问题,解决问题,鼓舞士气;
17、解决案场的突发事件;
18、关爱团队,培养骨干,激发斗志,加强和提高团队凝聚力;
19、按公司要求完成相关报表;
20、归档管理业务资料;
21、督促销售代表对余款的催缴,确保开发商资金回笼;
22、每天收集来电、来访登记表,检查填表质量,在能力范围内帮助销售代表处理;
23、编制月度案场人员排班表,并于每月3日前报公司行政部备案;
24、根据项目组具体人数,合理申领项目组建立所需物资;
25、建立本项目的各类文件夹及档案夹;
26、建立本项目各类报表基础数据;
27、收集项目的各类重要文件并建立档案;
28、本项目房屋销售合同的管理;
29、其他开案的准备工作;
30、完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报;
31、物资的申领、保管、维修和保养,并做好物资台帐;
32、备用金的管理与登记;
33、日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档;
34、考勤的监督;
35、房屋销售合同的审查与管理;
36、业务资料的归档与交接;
37、客户所欠余款的统计;
38、督促销售人员催缴房屋余款;
39、反馈销售代表及客户的建议、意见、投诉信息给销售经理,以便顺利结案;
40、督促销售人员房屋余款的催缴;
41、配合业务资料的归档和移交。
二、置业顾问岗位职责
1、项目周边的市场和楼盘进行调研,充分了解周边的详细情况
2、熟记销讲和答客问的内容,积极演练,充分了解和熟悉本项目的产品
3、认真登记来电、来访登记表
4、在销售经理的带领下完成模拟演练
5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作
7、认真接待每一位进入案场的客户,做好来访、来电登记
8、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
9、遵守各项管理制度,熟练各项工作操作流程
10、对周边市场及楼盘定期进行调研,及时掌握竞争个案动态,为公司创造新资源
11、认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能
12、认真负责的催缴客户房屋余款,保证开发商的资金回笼
13、与客户保持良好的关系,做好售后服务,保持良好的礼仪规范
14、做好结案的相关各项工作
15、房屋余款的催缴
16、配合行政、人事部在项目组开展工作
17、与财务核对销售数据,制作每月的结佣统计表
18、打扫并保持售楼部卫生
第二章置业顾问现场工作制度
一、着装制度
每位员工需着统一制服上岗,应保持良好的精神面貌,着装要整洁大方,必须佩带统一挂牌或胸卡,女生必须涂口红,化淡妆,用完餐后要及时补妆。
1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态,要求精心的梳洗和护理,不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额,两侧不能过耳,后不能盖衣领;女士过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳;
2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方的风格
3、眼睛:眼睛应该干净,不能有任何看着不洁的东西留在眼睛附近。女性眼睛化妆不能夸张,以淡妆为宜
4、鼻子:注意鼻腔卫生,鼻毛不能外露
5、嘴巴:清新,无异物、无异味,饭后无客户时最好口香糖
6、胡子:男士不能蓄须,胡子每日刮干净,不留大鬓角