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礼仪培训
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前言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动
中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素
质,而且折射出该员工所在公司的企业文化
水平和经营管理境界。
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目录
礼仪概述及其原则
仪表、仪容与仪态
着装礼仪
常用礼节
电话礼仪
客人接待的一般程序
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礼仪概述及其原则
1、礼仪的概念
礼仪是指人类社会为维系正常生活而共同遵守的最简
单、最起码的道德规范。包括:礼貌、礼节、仪表、仪式。
商务礼仪是指商业礼节和仪式的总称。
2、礼仪的原则:
a、“尊重为本”是礼仪的基础。是礼仪的核心内容。
b、礼仪原则需要我们每一个人共同遵守。
c、在遵守礼仪的过程中要讲究“适度”原则。
d、当我们了解了关于整个社会共同认可的礼仪原则时,
那就需要我们的自律原则。
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仪表、仪容与仪态
(一)仪容仪表
(二)行为举止
(三)态度语言
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微笑是人类最美丽的语言
①把手举到脸前,
②双手按箭头方向做“拉”的动作一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,
②一边上提,一边使嘴充满笑意。
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1、须发面容
2、服饰着装
3、个人卫生
(一)仪容仪表
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1、须发面容
(1)女员工发长不过肩,如发长过肩、须束起。忌怪发、染特色发、长而散发。
(2)面容洁净,女员工淡妆上岗,忌浓艳彩妆。
(3)男员工前不覆额,侧不按耳,后不及领,忌怪发、烫发、染特色发;
(4)男员工面部整洁,每日剃刮胡须,忌面留胡须、鬓角。
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(1)工号牌:全体员工工作时间应佩戴工号牌,应佩戴在左胸衣上方;
(2)个人饰品:金银手饰、装饰品等不得超过三件,忌抢眼、夸张。
(3)工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着
制服,制服应干净、平整,无明显污迹、破损;
(4)制服穿着应按照公司统一的服装图样,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;
(5)制服外不得显露个人物品,衣裤口袋整理平整,勿鼓起;
2、服饰着装
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3、个人卫生
(1)保持眼、耳清洁,不残留眼屎、耳垢;
(2)保持手部干净,指甲不超过指头2mm,指甲内不残留污物,不涂有色指甲油;
(3)上岗前不吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,饭后漱口;
(4)经常洗澡防汗臭,勤换衣服,因工作而弄湿、弄脏后须及时换洗;
(5)上岗前应注意检查自己的仪表,工作时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间隐蔽之处整理。
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