文档介绍：浅谈电子商务信函写作
电子商务信函写作注意事项(一)
口语化
语气语调
真诚
我们的信函读起来热情,友好,
就象两个朋友之间的谈话那样简单,自然,人性化.
写的信函都是有其目的性的,所以您信函里所采用的语气语调也应该符合您的目的
信函必须能够充分体现您的真诚。不管说什么,都要带着您的诚意去说。
电子商务信函写作注意事项(二)
礼貌
简洁
直接
信函一定要写得简明扼要,短小精悍,切中要点。
要体现一种为他人考虑,多体谅对方心情和处境的态度。
要用简洁朴实的语言来写信函,让您的信函读起来简单,清楚,容易理解。
电子商务信函写作注意事项(三)
当涉及到数据或者具体的信息时,比如时间,地点,价格,货号等等,尽可能做到精确。
精确
针对性
语言朴实
校队
商务信函不需要用华丽的词句。读起来让人更容易明白信函的内容。
请在邮件中写上对方公司的名称,或者在信头直接称呼收件人的名字
写完之后,检查一下您所提供的事实,数据等是否有错。
Case Study
2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”,引发双方发生激烈争吵,导致秘书被迫离职。详情请见http://news./2006-04-26/000N/。
总裁“谴责信”原文
a,I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.
With immediate effect,you do not leave the office until you have checked with all the managers you support-this is for the lunch hour as well as at end of day,OK?
“谴责信”中文
瑞贝卡:
“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”(英文原信的口气比上述译文要激烈得多)
信件问题诊断
违背了商务信函的礼貌(Courtesy)原则。书信交往,同样需要以礼待人。因而在写信过程中,要避免伤害对方感情的表达。措辞上多选用些礼貌婉转词语,像would,could,may,please,thank you 等。
商务信函的礼貌原则
使用礼貌友好的词汇,如 we would like to, we would be appreciated等。
体谅对方的写作态度(You-Attitude)
措辞得体(Appropriate Wording)
避免使用有性别歧视之嫌的词语, 如过多使用he, man等。
及时答复(Timely Response)
电子商务信函写作任务
根据前文给出总裁信件修改稿