文档介绍：浅谈管理者的沟通技巧
主讲:王利轩
浅谈管理者的沟通技巧
一、沟通概论
二、同理心沟通
三、管理沟通技巧
四、高效沟通的步骤
五、沟通中的细节
六、迈向成功的管理沟通心态
一、沟通概论
沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通的定义
噪音
物理干扰
语义问题
文化差异
缺少反馈
地位的影响
想传递的信息
(被编码的信息)
感知到的意义
(被解码的信息)
一、沟通概论
沟通的过程
提供知识和信息
激励组织中的员工
控制与协调
传达意见、态度和情感
一、沟通概论
沟通的功能
面对面谈话
电话
电子邮件
小会
大会
现场直播
录像
信件
小道消息
一、沟通概论
沟通管道
管道丰富性
信息类型
信息媒介
最单薄
最丰富
非例行化,
模糊
例行化,清晰
面对面交谈
电话
电子邮件
信件
简报和报告
一、沟通概论
沟通管道
沟通的方式及特征
标准链式轮式全方位
速度中快快
准确性高高中
产生领导的可能性中高无
成员的满意度中低高
一、沟通概论
沟通网络
定义:
站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人。但这并不一定意味倾听者一定赞同当事的观点与行为。
三重概念:
1、辨识:抓住当事人的内心世界;2、反馈:将此辨识反馈给当事人;3、非赞同:不一定代表赞同当事人的观点。
同理心的定义与准则
二、同理心沟通