文档介绍：电话营销的69种技巧
第一章态度决定一切——电话营销员的心态
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第一章
态度决定一切——电话营销员的心态
态度是电话营销成功的敲门砖。只要在挫折面前不低头,在失败面前不气馁,在冷遇面前不灰心,始终保持积极乐观的心态,才能成为一名优秀的电话营销人员。
态度是电话营销成功的敲门砖。对于任何成功的营销员来说,首先要抱持积极、热情的态度,这在电话营销中显得特别重要。积极的心理态度是你营销成功的动力。积极的动力不仅是思想过程,更是一种身体力行。每天你打每一个电话要做到的就是:要积极、想法要积极、谈吐要积极。它不会来无影去无踪,它是完全充满在你心中的,它会让你打心底里觉得舒畅,不管外在的环境如何,永远如此。
打电话时即使客户看不见,也要表现出自信的样子,这是至关重要的,一名电话营销员无论在哪一个场合中工作,努力保持一个良好的自我形象就好像你在同客户面对面做生意一样,这一点很重要。你的服饰及整洁状况在很大程度上关系到你对自己的看法,你的自我形象越好,你就越可能显示出销售时所需要的信心。
态度是一种思维方式,很多恐惧打电话的人往往就是思维消极,感觉自己无能为力,他们常常告诉自己他们“不能”。而思维积极者则恰恰相反,他们有一种“我能做”的态度。因此,他们感觉自己很有力量,他们是乐观的,他们胜任挑战。
在电话营销中,客户能从你的声音中感受到你的态度。某些顶尖级的电话营销员都在电话机旁放一面镜子以便随时检查自己是否记住了微笑。不管你相信与否,你脸上紧张的表情会表现在你的声音里,你的话音传送了你的态度。作为一个电话营销员,你显示的态度是非常重要的。电话有时如同一面镜子。
就态度这个问题,国内外一些大型的教育训练机构针对很多营销人员做过几次测验,结果发现改变态度几乎可以增加50%的营销成功几率。这项测试道出了积极态度的秘密:我们想成为我们所认为的那种人。但这是一个必须要天天练习的训练。
有关神经语言程式学的研究提出,情绪影响态度,而影响情绪有两大因素:其一是生理状态,其二是注意力。每一个人都有这样一个经验:当你身处一个悲伤的场景里面,你也会不自觉地渐生悲伤;而当你和一群快乐、幽默的朋友在一起,你也跟着快乐起来了。为什么会这样呢?这是因为你思维的注意力已经融入环境当中去了,你的态度才会跟着转变。态度会奇迹地影响到你的成功,靠以下这些练习来提升你自己吧!训练声音能改变你的外在态度,会真正在潜移默化中改变你的内在态度。
①有事情出错时,要记得那不是别人的错,而是你的错。
②如果你认为没关系,事情便没关系;假如你认为有关系,事情就有关系。
③不要理会那些垃圾新闻,只做你值得做的事,或者做任何可以提高生活品质的事。
④在一年的时间内,只读积极正面的书籍和消息。
⑤面对障碍或事情出了差错时,从中寻找机会。
⑥听一些有关态度的录音带,参加讨论会,参加进修课程。
⑦不要理会那些说你“做不到”或企图令你灰心丧志的人。
⑧反省你的语言。
⑨谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭,不要谈你为什么不喜欢。
⑩时刻想到要帮助他人。
拜访儿童医院或残障的人。
每天想一些高兴的事。
如果你把目前每天浪费在闲杂事情的一个钟头,用在积极的行动或者是为了自己、为了事业、为了家庭而做的学习上,到了年底,你就赚了15天,一天整整24小时。这样,成功离你还远吗?
世界上迄今为止最伟大的小提琴演奏家之一——帕格尼尼,在他4岁时,经历了一场麻疹。7岁时又险些死于猩红热。13岁时患上了严重的肺炎,不得不进行大量放血治疗。30岁的时候得了严重的强迫性神经症。46岁的时候牙床突然长满脓疮,只好在医生的劝说下拔掉了自己所有的牙齿。牙病刚愈,又染上了可怕的眼疾,幼小的儿子成了他手中的拐杖。50岁时,严重的关节炎、肠道炎、喉结核等多种疾病吞噬着他的躯体,甚至使他难以站立。后来,他的声带也坏了,成了哑巴,只能靠他的儿子按他的口型来“翻译”他的思想。他仅活了57岁,就口吐鲜血而亡。死后他的尸体也备受磨难,先后被搬迁了8次。帕格尼尼的一生实际上就是与苦难和疾病作斗争的一生。在帕格尼尼的晚年,他曾接受记者采访,他通过他的儿子向世人表达了他内心一些真实的想法。他说:“我的一生都有一个信念在支持我,甚至是折磨我,这个信念就是一定要用一把小提琴演奏出一个乐队才能达到的音乐效果。我感谢这个信念,它给了我成功和不断延续生命的可能。”
我们一般都认为成功者都是上帝的“宠儿