文档介绍：客户需要什么样的广告公司
一、总体上十分理解客户的业务和需求
——非常了解我们的行业
· 主动地调查研究是必要的
· 你工作的重点不在于“你是谁”,而在于“我是谁”
· 我做为客户需要什么?
——调整你们的业务以理解我们的业务
· 组织、人员、业务范围、研究方向
——保持密切关系
· 在持续地沟通中发掘和理解客户的需求
二、解决问题的能力
· 专业经验
——代理商应以结果为导向
· 客户只要结果、不要理由
——代理商可以帮助诊断问题出现的原因
· 弹性和空间
——代理商应有创意地提供解决方案
——代理商不会过早地下结论
· 结果导向
——代理商总是能够集思广益、开拓新思路
——代理商在解决问题时应当是无情的
三、承诺与主动
——代理商要让我们感觉到我们是重要客户
——代理商不是等着我们去安排所有事情,而是主动参与
· 只会打下手的代理商永远是太贵的
——代理商与我们的人之间的关系不仅仅是生意关系
· 相互理解关心,共同成长
——代理商应该是我们预算的好的监护人,使我们的投资物有所值
——代理商的工作核心是卖掉我们的产品和服务
· 创意本身是没有意义的
· 让我们的收银机响起来
——代理商应该总是超越我们的期望
——代理商应让客户对本行业的情况保持充分的了解
四、愉快轻松的合作
——代理商回应客户要求应迅速快捷