文档介绍：主講人:曾宪章博士
日期:4月20日, 2003年
【百家讲坛】
人际沟通的艺术与技巧
~企业篇~
內容
沟通时代的来临 P2 ~ P4
企业经理人必备的技巧 P5 ~ P9
企业经理人的沟通 P10 ~ P13
外部沟通
内部沟通
企业沟通案例 P14 ~ P16
主管对部属
秘书接待访客
沟通的关键因素 P17 ~ P19
人生三步曲 P20
成功之道 P21 ~ P23
人生与工作方程式
成功 ASK
Passion For ess
Background
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ChinaLab:2001 ~ Now
~ 加速孵化器~
(a)上海:Acorn Asia 、北京、天津、深圳
(b) 提供Incubator、資金及Mentors
曉龍基金會:1992 ~ Now
~ Education , Environment & . ~
(a) 清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學
(b) 培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等
(c) Phone;LAN;LCD;ERP;Bio;
(d) 環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村;
在北京、四川、雲南各地大量種樹
東怡科技(E-TECH):1989 ~ 1997
~ pany ~
(a) CPE:Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem
(b) Transmission:U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL
全友電腦(MICROTEK):1980 ~ 1988
~ pany ~
(a) MICE (微電腦開發系統)
(b) Scanner (影像掃瞄器)
OCEAN: 1988 ~ Now
Organization of Chinese-American Entrepreneurs’
work (創業顧問公司)
玉山科技協會:1992 ~ Now
~ 全美華人最大科技協會,共12個分會
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企业竞争愈演愈烈:
总经理如何将这些改变
“转化”为成功的机会?
总经理(CEO,Chief Executive Officer)
→总沟通者(CCO, munication
Officer)
CCO的时代来临了!
a. 人员流动率增高
b. 品质要求标准增高
c. 顾客满意度成为追求的目标
沟通时代的来临
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~美国调查成名企业家数据~
成功的因素
(a). 沟通与人际关系:85%
(b). 专业知识或技能:15%
[现实社会]:
a. 成功并非取决于我们多努力工作,也不在于
我们有多少学问,而是在于我们沟通的能力
好不好!
例:升迁快的人;担任重要职务的人;收入高的人
b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工
c. 一般人更乐于为愿意沟通,知道怎样沟通的
主管工作
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求职
录取的关键:印象
“沟通能力”是印象的最大部分
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1. 领导能力:(a)Leadership
(b)Team Building
(c)Motivation
2. 沟通能力:munication
3. 表达能力:(a)Effective Presentation
(b)Effective Writing
4. 英语能力:(a)One to one
(b)口语,听力
(c)书写, FAX, E-Mail
经理人必备技能
开创愿景
有效沟通
真心关怀
心胸开朗
尝试风险
了解自己
強化合作
感动他人
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领导人的特质
1. 包容异己
2. 给予人(Give)能力
(永为他人利益著想,你將获得最多)
:
a. 用心听
b. 敢说自己的感受
4. 学****欣賞別人的优点
(发现潜能)
5. 善用他人的优点
(发挥潜能)
6. 坚持原則,贯彻承諾
7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生
8. 心存感激,关心世界
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21世纪领导人才
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Leadership (领导艺术)
Team Building (团队精神)
Motivation (有效激励)
Communication (有效沟通)
Effective Writing (有效简报)
Effective Presentation (有效表达)
卡内基训练
(Dale Carnegie Training)