文档介绍：如何应对办公室里的暴脾气
在办公室如果有人冲你开火,你是奋力反击不管不顾,还是以柔克刚顾全大局?下面就让我们来看看过来之人的经验之谈。
华宇,招聘网站市场经理
“在他发脾气的时候,尽量保持沉默,不要做任何无意义的争辩。因为在生气的状况下,任何人都很难接受别人的建议或意见。”
1、遇到脾气暴躁的人你会怎么办?
华宇:我不会因为工作伙伴脾气火暴而心存胆怯,或者以规避的态度与之共事。但我也承认,对待这样的人,我说话做事都会更慎重一些。
2、你遇到过脾气暴躁的工作伙伴吗?
华宇:很多脾气暴躁的工作伙伴,通常都会只从自己的立场出发想问题,并且秉性倔强。比如:我在一次合作中,与一家著名公司的人力资源经理有了意见分歧。起初我试图去说服她,但她几乎还没听我说完话就开始歇斯底里地喊叫,并表明绝不让步。当天晚上,她还向我的上级投诉了我。不过,事发后,我反思了我自己,并在第二天亲自登门拜访了她。在再次讨论我们的问题时,我采取了多提交几套解决方案的办法以供她选择。另外,我还真诚地道歉了。经过这样的真诚沟通后,她也为我的善解人意所感染。我们不仅成功地完成了工作,还从此成为了好朋友。
3、和暴躁的工作伙伴相处,你有什么经验吗?
华宇:自从那次发生了客户投诉事件之后,我就总结以往的经验教训,再面对类似的事件时我通常会采取以下的对策:
第一,沉默是金:在他发脾气的时候,尽量保持沉默,不要做任何无意义的争辩。因为在生气的状况下,任何人都很难接受别人的建议或意见。如果你非要针尖对麦芒,就难免会发生正面的、直接的冲突。
第二,“非文字”的心灵沟通:当事情发生以后,采取文字的沟通方式也是可以的。但如果可能,还是要面对面地沟通,因为面对面可以抓住一些比较柔软的突破口,用真诚来打动别人。
第三,循循善诱:一般来说,进行沟通的过程都是一次有影响力的说服过程,但一定要先进行自我检讨,勇于承认自己的错误,这样才能让对方解除心中的武装。当他和你在一起有了安全感之后,再有针对性地寻找解决方案才会有效。
第四,不吝啬赞美:在坦诚相对之前,还有一个细节不可忽视,那就是要不吝惜自己的赞美之辞,对暴脾气老板或客户的优点予以真诚地夸奖,然后再晓之以理,动之以情,跟他讨论问题的症结所在。相信经过上面一番迂回的沟通,他会对你的宽容与大度另眼相看,之后的工作进程就会顺利得多了。
玉琪:橙天娱乐经纪总监
“通常在暴脾气的老板或者客户发飙的时候我会把耳朵关起来。我在心里默默地唱歌,但一定不会表现出心不在焉的样子。”
1、工作中那些脾气暴躁的人会让你感到不安吗?
玉琪:一般来讲,我不会感到不安,但我会小心采取较为平和的态度来对待他,尽量让他在我温和气场的影响下保持情绪的稳定。在我看来,如果用好的情绪影响别人,往往会改变工作的环境和氛围,并能鼓舞大家的情绪,当然,脾气暴躁的人也不可能不受到影响。
我在工作中确实遇到脾气像火药筒一样的工作伙伴,但我采取的方法是先心平气和地听对方把整个事情说完,包括他的抱怨。等对方发泄完之后我才开始说话。因为我觉得一个人在情绪不好的时候,最好的应对他的办法就是倾听,当他把所有的情绪完全释放后,他就会逐渐地平静下来。这时再开始讨论问题反而会出现意想不到的效果,甚至可以使工作效率明显地