文档介绍：领导沟通——企业管理中最基本的艺术
郑记顾问
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
E = Q × A
经营管理绩效E
决策正确Q
认同、接受程度A
郑记顾问
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
两种情况可以使E变成“0”
1、只注意提高企业决策的质量,忽视员工对
决策的认同。
Q=100,A=0,E=Q×A=100×0=0
2、决策本身质量低劣(低到0)员工认同程序
再高,结果也是0。
Q=0,A=100,E=Q×A=0×100=0
郑记顾问
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
提高员工的认可程度和接受程序
关键在企业领导者的
沟通艺术
郑记顾问
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
管理沟通与领导沟通功能的区别:
管理沟通
1、控制 2、激励
3、信息交流 4、情绪表达
领导沟通
1、建立领导与被领导之间的良好关系
2、强化两者间相互的认可
3、建立两者的共同愿景
郑记顾问
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
壹、领导是一种互动
一、领导与管理区别:
领导活动的主体是领导与被领导共同组成—平等的、互助的
领导活动是由领导者与被领导者共同完成的——双向互动
管理活动主体是管理者,客体是被管理者—不平等的互动关系
郑记顾问
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
壹、领导是一种互动
二、领导关系的协调
积极互动的领导关系若想维持下去,必须经常加以协调,它离不开沟通艺术。
1、调角色
少数人扮演领导的角色
领导随时可变性
维护领导者的威信
郑记顾问
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
壹、领导是一种互动
2、调期望
何谓良好的领导关系——领导关系中的每一个角色
的行为都是正常的、良好的。
3、调距离
领导与被领导距离过大
领导与被领导距离过小
4、调氛围
5、调方式
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
壹、领导是一种互动
6、调纠纷
(1)分清原则性的矛盾纠纷,还是非原则的分歧;
(2)分清认识分歧还是利益分歧;
(3)分清原因已明的矛盾纠纷还是原因不明的矛盾纠纷;
(4)分清孤立型矛盾纠纷,还是连带型矛盾纠纷;
(5)分清突发型的新近形成的矛盾纠纷还是年深日久的
矛盾纠纷;
(6)分清是最高管理层的矛盾纠纷还是组织群体内的矛
盾纠纷。
领导沟通——企业管理中最基本的艺术
贰、沟通是为了认同
一、承认沟通的存在,承认不同点的存在
二、寻求共同点
三、加大共鸣感
1、真诚
2、敏感
3、围绕一个点
4、持久
四、强化认同感