用户意见分析表.doc

文档介绍：用户意见分析表(UPA)
文件编号:令号-UPA-001
项目名称
令号
用户名称
意见接受日期
填表日期
用户意见原件的质量记录编号
问题编号
问题类型
问题描述
处理意见
经理意见
销售人员签名
市场部经理签名
用户意见分析表使用说明(UPAI)
目的
对用户提出的意见进行分析,找出对策和处理办法
概述
销售人员根据《用户意见》对用户提出的问题、建议、要求进行分析,将问题整理成条目形式
对问题分类
填写处理意见,并报市场部经理审核批准
将技术问题汇总成《技术问题表》,交给项目开发一部处理。
文件编号
本文件的质量记录编号
编号格式为:令号-UPA-xxx
项目名称
相关的项目的名称
令号
项目的令号
用户名称
填写用户单位及签发传真或文件的人的姓名
意见接受日期
接到用户意见的时间
填表日期
填写本表的时间
用户意见原件的质量记录编号
用户意见原件的质量编号
质量管理部负责对用户原件进行编号、存档
编号格式为:令号-UP-xxx:
问题编号
顺序号,按优先级排序
问题类型
问题必须归入下列类型之一:
合同变更、技术问题、用户投诉、希望建议
问题描述
描述问题的详细内容,必须清楚地说明用户对解决该问题的评判标准
处理意见
填写销售人员对处理该问题的处理意见
经理意见
市场部经理填写对处理该问题的意见,如与销售人员的意见相同,可以简单填写同意
销售人员签名
要求亲笔签名,不许打印
市场部经理签名
要求亲笔签名,不许打印